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关于市场份额提升的调查报告
为了深入了解我校同学对运营商的业务了解情况,以及同学们对移动存在的不同意见。我们团队以问卷调查的形式对学校市场进行了一次大规模,全面的调查。我们的调查内容如下:
1你选择的运营商是?A 移动 B 联通 C 电信
2 你每月的话费花多少钱? A 30元以下 B 50元以下 C 60元以下 D 80元以上
3你选择运营商所关注的因素有哪些?(多选)A 月租 B 信号 C 资费 D 业务功能
4. 你对移动的各项服务的满意度:A 很高 B 一般 C 不高 5.如果移动为用户用户提供健康、时尚及重大时间的短信你觉得怎么样?A 很好B一般 C 无所谓 6.与其他运营上比较,移动有什么优势和劣势:A 业务面广 B 有V网优势C信号有时不好E 绑定业务太多F最低消费高 7.如果再有一次机会你会选择那个运营商?A移动B联通C电信
8. 你所在运营商中所有的业务当中你觉得你最好的的是什么业务。(多选)A飞信业务 B无线宽带 C校园V网 D139社区推广 E139邮箱 F移动应用商城 G 查询方便
9.你对你使用的业务是否熟悉?A很熟悉 B一般 C不熟悉
10.你对运营商推出的各种买卡送话费的业务持什么态度?A 支持 B无所谓 C不支持
11.你对你现在所用的卡有何不满?你对该运营商有何建议?
我们为了了解各个消费层次对移动的各种看法和意见,在进行总体进行统计的基础上,对各个消费层次有进行了分别统计。
在我们调查的手机用户中,移动有309人,占76.7%,而联通电信用户有93人,占23.89%。其中移动用户月花费在30元以下的有116人占37.5%,50元以下的有162人占52.4%,而50元以上的有122人占22.9%。而联通电信的用户的月话费在30元以下的占28.9%,50元以下的占37.2%,60元以下占24.7%,60元以上的都占有37.2%的比例。所以移动与联通电信比起来,移动的客户大多数是中低消费层,也占据了大多数中低消费层的市场。在较高消费层中占据的市场太小了,从调查中我们也了解到主要是联通电信的3G要比移动要好。
我们的第三个问题是“你选择运营商所关注的因素有哪些?(多选)A 月租 B 信号 C 资费 D 业务功能”。联通电信有49.5%关注月租,51.45%关注信号,仅有7%的人关注资费,而有近62%的人关注的是业务的功能。而对移动客户更多的是关注其他几项,有47.9%关注月租,52.4%关注信号,61.48%关注资费,有45%关注业务功能。相比而言移动用户更需的的是简单的业务,对业务的要求并不是很高,而我们要想让联通电信的客户考虑使用移动,就必须将移动的一些业务进行优化。然而要想学校移动用户继续用移动,信号成了主要的考虑因素,尤其是在三洼地区的信号不是很好,我认为对学校的信号进行优化是有必要的。
在对移动的各项服务的满意度的问题上。有22.7%的联通电信用户感觉满意,有53.6%认为移动的服务是一般的,但也有23.7%感到不满。在移动的客户中,仅有19.1%对其服务感到满意,有78.9%认为移动服务一般,也有9.4%的人觉得移动服务并不很满意。从上面的数据可以看出,移动的客服还算可以的,但也还有提升的空间,因为联通电信并不会特别的来关注,他们对移动的了解知识从大体印象上来判断额,而移动用户不会去了解联通电信的客服,缺乏比较的对象,他们的评价会有点偏差。故总体上说移动的客服只能算在一般水平。
有近56%的联通电信用户认为移动的业务面较广是一大优势,但只有22%的人认为移动的V网算一大优势。我们要把那些联通
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