市内电话业务计算机综合管理系统补充附件一(36页).docVIP

市内电话业务计算机综合管理系统 补充技术规范书 (附件一：生产组织机制建议) 邮 电 部 电 信 总 局  目 录 前 言 3 第一章 市话业务生产组织机制与管理 4 1．1 总体结构 4 1．2 生产组织对象的量化 6 1．3 生产组织环节闭环的形成 7 1．3．1 营业受理生产闭环的形成 7 1．3．2 配线配号生产闭环的形成 8 1．3．3 定单和工单管理生产闭环生产闭环的形成 9 1．3．4 机线资源管理生产闭环的形成 12 1．3．5 综合管理查询生产闭环的形成 13 第二章 生产组织机制建议 15 2．1 生产组织机制建立建议 15 2．1．1 营销中心 15 2．1．2 定单调度中心 16 2．1．3 号线中心 16 2．1．4 工单管理部门 17 2．2 生产组织机制建设目标 18 2．3 营销中心设置 19 2．4 生产调度中心工位设置 23 2．5 号线中心工位分析 26 2．6 工单管理部门工位设置 30  前 言 在本地电话业务计算机综合管理系统的实施过程中，由于电信业务种类繁多，处理环节复杂，各现业局的管理模式各异，加上业务发展的任务重，给本地电话业务计算机综合管理系统的实施带来了一定的困难，实际上本地电话业务计算机综合管理系统是一项复杂的系统工程，不仅涉及到当今最先进的计算机技术，而且涉及到管理模式和生产组织机制的重构问题。在决定本地电话业务计算机综合管理系统实施成败的关键因素中，后者比前者更为重要。因此，为了贯彻“三分技术，七分管理”的指导思想，转变观念，以现代技术手段和新的经营管理思想有机结合起来，建立新的目标管理体系，更深层次地研究业务处理流程，组建相适应的生产组织机构是本地电话业务计算机综合管理系统实施的目的。 本附件给出详细的生产组织机制的重构建议，供各地在本地电话业务计算机综合管理系统实施过程中参照使用，各地可结合自身的本地电话业务计算机综合管理系统实际应用状况，对生产组织机制作出相应的调整，充分发挥本地电话业务计算机综合管理系统的效能，提高电信企业的生产率，改善电信服务水准。  第一章 市话业务生产组织机制与管理 1．1 总体结构 1、市话业务处理由九个大的生产环节组成： 营业受理 配线配号 定单管理 机线资源管理 综合管理查询 计费管理 114查号 112障碍处理 号薄管理 这九个生产环节之间互相关联， 形成与市话业务处理流程相对应的市话业务生产组织机构的总体框架，如上图所示。 2、该总体结构以市话业务处理流程规范为依据，以营业受理为龙头，以定单管理为核心，以机线资源为基础，以配线配号为手段，以其它环节为支撑，以数据共享为目的，以管理为重点，建立市话业务生产组织机制。 3、该机制是以定单管理为生产调度中心，通过对三单（定单、帐单、工单）进行调度和控制管理，组织和协调各生产环节的工作，加强各生产环节的闭环管理，达到规模经营集中管理、向全网要效益的目的。  1．2 生产组织对象的量化 从建立大电信业务服务网这个角度出发，在考虑市话业务生产组织机制时，必须考虑与其他电信业务的组合，同时将先进的技术手段和新的经营管理思想有机结合，形成新的生产组织机制和管理模式。采用面向对象和构件封装的方法，将该方法应用于市内电话业务计算机综合管理系统实施过程中，九个大生产环节进行量化分析，具体可参照如下方法： 1、将业务流程过程所发生的事件进行量化 2、将事件量化成一个或若干个生产动作 3、由一个或若干个生产动作组合成生产组织构件 4、由生产组织构件进行封装组合形成生产工位 5、由若干个生产工位组成生产组织环节 6、由生产组织环节相互关联、形成完整的生产组织机制  1．3 生产组织环节闭环的形成 1．3．1 营业受理生产闭环的形成 营业受理：为电信部门与客户之间的一个透明窗口，客户向电信部门下定单，购买有关电信服务，电信部门接受客户的定单，结算合的费用向客户出示帐单，经双方确认生效后，交由电信部门生产调度系统产生各类工单以完成对客户的承诺服务。 营业受理生产闭环的形成，如下图所示： 以查询，受理，结算，质检工位形成内部生产环节。 以客户，查询工位，受理工位，结算工位形成前台服务环节。 以客户，查询工位，质检工位，受理工位，结算工位形成生产环 闭管理。 以营业管理工位对受理，查询，结算，质检进行授权管理和控制 组织各工位协调工作，形成约束功能。 1．3．2 配线配号生产闭环的形成 配线配号：对需要号线资源的客户定