关于4S店的调查报告(9页).docVIP

更多资料请访问精品资料网() 更多企业学院：/Shop/ 《中小企业管理全能版》 183套讲座+89700份资料 /Shop/40.shtml 《总经理、高层管理》 49套讲座+16388份资料 /Shop/38.shtml 《中层管理学院》 46套讲座+6020份资料? /Shop/39.shtml 《国学智慧、易经》 46套讲座 /Shop/41.shtml 《人力资源学院》 56套讲座+27123份资料 /Shop/44.shtml 《各阶段员工培训学院》 77套讲座+ 324份资料 /Shop/49.shtml 《员工管理企业学院》 67套讲座+ 8720份资料 /Shop/42.shtml 《工厂生产管理学院》 52套讲座+ 13920份资料 /Shop/43.shtml 《财务管理学院》 53套讲座+ 17945份资料? /Shop/45.shtml 《销售经理学院》 56套讲座+ 14350份资料 /Shop/46.shtml 《销售人员培训学院》 72套讲座+ 4879份资料 /Shop/47.shtml 4S店调查报告 08汽车检测与维修高职（2）班·郑强·07 2010年9月3日星期五 目录 4S店调查报告………………………………………………………1 目录…………………………………………………………………2 调查目的……………………………………………………………3 4S店的含义…………………………………………………………3 4S店的工作岗位……………………………………………………3 总经理岗位职责站长岗位职责配件经理岗位职责车间主任岗位职责办公室主任岗位职责内训师岗位职责销售经理岗位职责服务经理岗位职责大厅接待岗位职责配件计划员岗位职责配件收发员岗位职责索赔员岗位职责业务接待岗位职责 调查的目的： 本次调查的目的就是为了了解4S店的含义以及4S店里面所有的工作岗位，了解这些工作岗位的职责，增加自己的知识面。 4S店的含义： 4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市车生产企业形象上的优势是显而易见的。4S店的工作岗位： 总 经 理站长配件经理车间主任办公室主任内 训 师销售经理服务经理总经理岗位职责一、 负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。二、 制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和满足。三、 确定公司的组织机构和资源的配备。四、 确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。五、 负责向全体员工传达，满足顾客和法律、法规的重要性。六、 组织企业各部门力量，完成董事会确实的各项经济指标。七、 关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故；加强职工安全教育、提高职工安全系数。八、 在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平。九、 主持管理评审，确保管理体系的适宜，充分和有效。十、 规划好公司的未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各项规定和指示，带领公司不断发展。站长岗位职责一、 负责按行业要求、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。二、 负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导业务接待、索赔员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。三、 负责接待和处理重大客户投拆工作。四、 负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳步提高。五、 负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不断改进、优化。六、 负责与授权公司和市场信息交流与沟通，各报表与文件的审核、签发。七、 负责对部门人员每月岗位的考核。八、 负责售后索赔事件的最终认定、处理。九、 负责抓好车间维修质量、安全生产和环境保护。十、 负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。十一、 负责质量管理体系中相关工作。十二、 负责商务发展计划的制定、实施、改正、评估（POCA）。配件经理岗位职责一、 负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。二、 负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。三、 负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。四、 负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。五、 负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好6S管理。六、 负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。七、 负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。八、 负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。