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更多资料请访问精品资料网() 更多企业学院：/Shop/ 《中小企业管理全能版》 183套讲座+89700份资料 /Shop/40.shtml 《总经理、高层管理》 49套讲座+16388份资料 /Shop/38.shtml 《中层管理学院》 46套讲座+6020份资料? /Shop/39.shtml 《国学智慧、易经》 46套讲座 /Shop/41.shtml 《人力资源学院》 56套讲座+27123份资料 /Shop/44.shtml 《各阶段员工培训学院》 77套讲座+ 324份资料 /Shop/49.shtml 《员工管理企业学院》 67套讲座+ 8720份资料 /Shop/42.shtml 《工厂生产管理学院》 52套讲座+ 13920份资料 /Shop/43.shtml 《财务管理学院》 53套讲座+ 17945份资料? /Shop/45.shtml 《销售经理学院》 56套讲座+ 14350份资料 /Shop/46.shtml 《销售人员培训学院》 72套讲座+ 4879份资料 /Shop/47.shtml 市场调研复习资料汇总 第一章 概述 一、市场调研的概念 （一）市场调研 市场调研是一种以系统、科学的方法，客观地搜集、整理、分析、说明与经营管理有关的各种资料，在调查研究的基础上，力争准确地发现整个生产和经营过程中存在的问题，提出解决的方法或依据，供管理人员进行决策和处理问题时作重要参考。 （二）市场调研的特点 1、内容非常广泛。2、目标非常具体 3、方法多种多样 4、伸缩性较大5、存在的局限性 （三）市场营销调研的范围 1、市场需求调查2、市场环境调查3、市场营销实务调查 4、顾客满意度调查5、企业责任研究 （四） 市场营销调研的分类 1、按研究方法分类：定性研究与定量研究 定性研究旨在获得受访者关于感觉、情感、动机和喜好等深层次信息的一类研究，而定量研究的目的是获取样本的定量资料，试图通过样本的某些数字特征推断总体的数字特征。 2、按研究性质的分类：探索性研究、描述性研究、因果关系研究和预测性研究 3、以资料来源的不同来划分为书面调研和实地调研 （五）市场调研的作用 市场调研对企业管理的作用主要有两方面： （1）是企业经营管理的依据；（2）在决策过程中起矫正作用。 二、市场调研业的发展 （一）发展历程 市场调研产生于市场经济发达的西方国家。 1、萌芽阶段（？—1920年） 有正式记载的为制定营销决策而开展的第一次调查是1879年由广告代理商艾尔做的 学者大约在1895年进入市场调查领域。 2、发展阶段（1930-1950年） 3、成长阶段（1950-1970年） 4、鼎盛时期（1970年代后期以来） （二）调查公司的主要类型和服务创新 1、大型调查公司 2、专业调查公司 3、辛迪加服务企业 辛迪加企业定期提供数据收集和报告服务，出售给感兴趣的众多用户，而不是特别针对某一家企业。辛迪加服务一般集中在媒体受众领域和提供消费品零售数据领域。 4、现场服务公司 一家真正的现场服务公司除了收集数据外不做任何其他业务，是数据收集专家。 5、专项服务和辅助性企业 他们为市场调查公司及其他公司提供各种类型的辅助性服务。 （1）数据处理（2）提供样本（3）二手资料(4) 统计分析 三、市场调研行业的道德特点 （一）调查提供者和调查购买者之间的道德问题 1、调查的真实性2、调查的保密性 （二）调查提供者和调查对象之间的道德问题 1、隐瞒真实的调查目的2、保护调查对象的个人信息 （三）调查提供者与公众之间的道德问题 1、不完整的报道2、令人误解的报道 第二章 研究程序 第一节 市场营销调研的科学基础 一、科学研究的特征 （－）传统的求知方法 传统的求知方法主要包括： 1．权威法 2．经验法 3．思辨法（直觉法和推理法的综合） （二）科学方法 科学方法是求知方法的一种，它也要依靠感觉、经验、直觉、观察和逻辑推理等手段，与传统方法不同的是科学方法有系统的、严格的研究程序。 二、社会科学研究的特点 1、社会科学所研究的现象复杂性高 2．社会科学研究更多地受个人因素的影响 3．社会现象的不确定因素更多，许多问题带有极大的偶然性和独特性 第二节 市场营销调研的程序（八个步骤） 一、确定研究的必要性 在下面列举的几种情况下，进行营销调研也许是不必要的。 1．可用信息已经存在 2．没有足够的时间3．没有足够的资源 4．成本高于信息的价值 二、界定研究的问题 如果对研究问题的说明含混不清，或者对所要研究的问题作了错误的界定，则要么研究将无法进行，要么研究所得的结果