旅游景区-—管理制度与资料汇编.doc

旅游景区管理制度与资料汇编 目 录 第一章 旅游景区游客服务管理制度 1 1 总则 1 2 景区活动策划管理制度 3 3 旅游市场促销管理制度 6 4 游客接待管理制度 9 5 票务工作管理制度 12 6 景区导游导向管理制度 14 7 景区游览环境管理制度 16 8 景区旅游安全管理制度 18 9 景区突发事故应急管理办法 20 10 景区应急医疗管理制度 23 11 特殊游客服务管理制度 25 12 游客物品保管规定 28 13 景区游乐设备管理制度 30 14 景区服务质量评定管理制度 34 15 景区内部质量审核办法 37 16 不合格及纠正与预防措施的管理 40 17 游客投诉与抱怨的处理 43 第二章 旅游景区部门工作职责及员工岗位职责 47 1 行政人事部工作职责 47 2 项目管理部工作职责 54 3 市场开发部工作职责 56 4 场务管理部工作职责 59 5 财务管理部工作职责 63 6 安全保卫部工作职责 67 第三章 旅游景区行政工作管理制度 70 1 会议管理制度 70 2 文件管理制度 73 3 公文管理规定 80 4 印鉴管理制度 82 5 机要文书管理规定 85 6 保密制度 87 7 文印室管理制度 91 8 计算机室管理制度 92 9 计算机使用安全管理规定 96 10 通讯工具使用管理制度 99 11 档案管理制度 100 12