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案例：招商银行的战略创新 成立于1978年的招商银行，1994年进入个人银行储蓄业务。当时全国的储蓄业务基本上已经由国有五大银行瓜分，招商银行既没有品牌，也没有网点，如何与基础雄厚的巨头竞争? 在当时，中国的储蓄业务是以存款管理为核心的，银行最关心的是吸纳存款的数额和存款的使用方法，而相对忽视为储蓄客户提供服务。招商银行提出“依托科技创新业务”的战略思路。1995年7月，利用率先构建的全行统一的电子化平台，提出集体外币、定期活期、多储种、多币种、多功能服务于一身的电子货币卡——“一卡通”。“一卡通”将个人储蓄客户的所有账户集中在一张银行卡上，并通过后台支持系统实现储蓄的全国联网和相互转账，极大地方便了客户的使用，同时，招行可以利用这套系统有效地跟踪分析客户的所有储蓄行为，为客户提供适合的储蓄服务。 “一卡通”以客户管理取代了传统的存款管理，以先进的计算机系统取代了传统的手工存款系统，在此基础上，招行在以客户为中心的基本业务平台上不断创新，开发了大量的储蓄增值服务产品，使“一卡通”具备了一卡多户、通存通兑、自动转存、自动转账、商户消费、手机银行、网上支付、外汇买卖、自助贷款、自助缴费等20多项功能。增值服务产品的不断推出增加了“一卡通”的使用价值，使每～张卡内的储蓄额明显上升。到2002年底，招行已经成为全国第五大发卡行， “一卡通”的发行量超过2400万张，卡均余额约为4500元人民币，大大超过业内750元的平均水平，居全国银行卡首位。 “一卡通”作为招行最著名的品牌，树立了“锐意创新，不断进取”的企业形象，为招行进一步推出“一网通”、“招行信用卡”等先进产品奠定了基础。 经过20多年的发展，招商银行在全国50多个城市设立了500多个分支机构和营业网点。但相比之下，位列五大银行之末的交通银行在全国设有5000多个网点，招商银行全国的网点总和还不如五大银行在一个大型城市的网点多。信息技术的充分利用使招行大大降低了经营成本，也弥补了招行营业网点不足的先天缺陷。招行的信息技术部门成为该行最大的一个部门，工程师人数达到150人。而针对客户需求的不断创新，大大提高了招行的业绩。到2002年，招行的收入利润率与美国银行接近，在净资产收益率方面更高于美国银行业的平均水平，将本土银行企业抛在后面。 教师提问： 1.从这个案例中，你能得到什么样的启示？ 2.招商银行是在什么情况下进行战略变革的？ 3、招商银行战略创新主要体现在哪些方面？ 主要讲授的内容 10.1企业战略的变革与创新 10.2 战略变革的方式与实施 10.3企业战略创新 10.1.1企业战略惯性 企业惯性是企业遵循已建立的行为模式，是一种沿袭组织以往行为模式的趋势。企业惯性一般分为企业内部惯性和竞争惯性。企业内部惯性包括结构惯性、政策惯性和管理理念惯性。竞争惯性是指企业在改变其竞争态势中所表现出来的活动惯性 它反映了竞争行为改变的程度。当企业相对于具有相似规模的竞争者，企业在实践中所做的变化较小时，就认为其惯性较高。在实践中企业惯性在很大程度上表现为管理者不愿意或不能够及时、有效的进行战略转换。 战略惯性是指企业的现行战略对后续战略选择存在的影响作用。 基于核心能力的战略观认为，企业核心能力的培植具有路径依赖性即对过去核心能力的依赖。这种依赖性有可能在外部环境发生剧烈变化时形成“核心刚性”，而这种“核心刚性”会阻碍企业的进步。战略惯性导致企业的战略制定更多依赖的是以往的发展经历，片面强调发展路径的稳定，而不是考虑未来发展中与环境的关系变化。以此为基础制定的企业战略只能在过去的环境特征下才能取得成功，在环境变化导致市场生存规律改变之后，企业战略不但不能为企业发展起到指明方向的作用，而且会将企业引入错误的航向。 小故事 有研究人员曾做过一个实验: 将5只猴子放在一人笼子中, 并在笼子中间吊一串香蕉, 只要有猴子伸手拿香蕉, 研究人员就用高压水喷所有的猴子, 直到全体猴子不敢动那患诱人的香蕉为止。接着, 研究人员用一只新猴子替换出笼子中的一只猴子。新来乍到的猴子并不知晓笼中的游戏规则, 一来便动手去拿香蕉。结果它触怒了笼中的4只老猴子。于是, 它们代替原先由高压水喷头行使的惩罚任务, 群起教训新来者, 直到它屈从于笼中的规矩。实验人员不断将经历过高水压水惩戒的猴子换出来。直到笼子中的猴子全为后进入者, 但它们同样不敢去碰香蕉。高压水喷头浇注的惯性束缚着进入笼子的每一只猴子, 使它们将本是盘中美餐的香蕉奉若神明。 10.1.2引发企业战略变革的因素 1、环境的复杂多变 2、产品生命周期阶段的转变 3、企业利益相关者的需要 4、企业资源与能力的变化 小案例 从2002年5月1日开始，诺基亚将它的移动电话部门按目标市场分拆成了九个自负盈亏的中心，每个中心负责一个特定的