基站断站管理提升行动方案.doc

离石分局2011年基站断站管理提升行动方案 为提升离石分局基站管理水平，加强基站断站管理工作，有效控制断站时长，减少网络质量投诉、提升用户感知，根据市分公司基站断站管理提升行动要求，离石分局决定在离石区范围内从1月25日起开展为期3个月的基站断站管理提升行动。 一、组织机构 为保障本次提升行动实施效果，离石分局成立专项组织机构，组成人员如下： （一）、领导组： 组长：车亮 副组长：武思海 成员：李海保 赵淑娟 职责：负责统一领导开展“基站断站管理提升行动”。 （二）、工作组 组长：武思海 副组长：李海保 张平 张六兵 成员： 郭翠平 吴永平 高旭峰 薛志军 张利明 渠海宽 红豆 及线路组全体成员 职责：具体负责“提升行动”日常工作，负责处理“提升行动”方案实施过程中发现的问题，负责对“提升行动”各阶段实施效果进行评估，定期向领导组和市分公司运维部汇报“提升行动”进展情况。 二、行动安排 实施方案共分为四个阶段：准备阶段、集中清理阶段、完善阶段、提升阶段。 行动时间：2011年1月25日——2011年4月30日。 （一）、准备阶段（1月25日——1月31日）：1、建立基站断站管理提升行动组织机构。2、根据实际情况核对基站分级信息。3、结合分局实际维护情况制定本地的基站断站管理提升行动方案，明确目标，将基站维抢修各个环节工作落实到人。 （二）、集中清理阶段（2月1日——2月28日）：对分局基站因断电、线路故障引发的断站情况进行集中清理，重点对长期断站、隐患基站进行集中处理。 1、集中清理阶段目标 截止2011年2月28日，全天（0:00-24:00）各市公司累计基站断站告警次数与时长须严格控制在下表范围之内（包含系统所有未恢复断站告警），同时，于2月28日前完成全部未恢复基站断站的故障处理： 单位 基站 VIP类 A类 B类 C类 离石分局 （2G+3G） 无断站 平均断站时长<90分钟 最大断站时长<180分钟 平均断站时长<150分钟 最大断站时长<300分钟 平均断站时长<180分钟 最大断站时长<300分钟 2、集中清理阶段工作要求 在2月28日之前将全部断站故障恢复。对于集中清理阶段未达到要求的，客观因素除外，A类站每超时一次，考核责任人100元，B类站每超时1次，考核责任人80元，C类站每超时1次，考核责任人50元。 （三）、完善阶段（3月1日——3月31日）：建立离石分局行之有效的日常监控、故障抢修、保障措施立体式基站断站处理体系。 1、完善阶段目标 将基站分级断站指标管控在总部考核要求范围之内。 考核标准： VIP类 A类 B类 C类 平均断站次数 平均断站时长 要求VIP类基站不能发生中断 要求A类站中断站的平均断站时长≤90分钟 要求A类站单站最大断站时长≤180分钟 要求B类站中断站的平均断站时长≤150分钟 要求B类站单站最大断站时长≤300分钟 要求C类站中断站的平均断站时长≤300分钟 要求基站平均断站次数=∑每日断站累计次数（2G＋3G）/总基站数（2G＋3G）≤0.5次 要求基站平均断站时长=∑断站时长累计（2G＋3G）/总基站数（2G＋3G）≤45分钟 2、完善阶段工作要求 （1） 基站一旦断站，分局运维部调度人员需立即以电话方式通知相关维护人员抢修，对于断站时长超过该级别时限时，运维部调度人员郭翠平及时上报网管中心并说明原因。 当VIP基站断站后，分局副局长需在30分钟内向属地公司运维部领导通报抢修调度情况，尽量缩短基站断站时长，尤其要确保VIP基站的正常运行和抢修工作。 （2）工程站断站同样影响用户正常使用，要积极协调，加大力度处理，压缩断站时长；需要重点关注长期退服的基站（断站时长超过7天的）。 （3）在本阶段要加大疑难断站问题的攻关力度。由于特殊原因暂时无法解决的要制定有效的应急保障方案，以避免长时间断站，并于3月31日前将该类问题的处理情况上报市分公司运维部。 （四）、提升阶段（4月1日——4月30日）：提升阶段内，将进一步提高基站断站考核要求，持续关注基站断站，重点缩短基站障碍历时。 1、提升阶段目标 在总部基站断站考核指标值基础上提升10%，作为分局内考核标准。 离石分局提升阶段基站断站考核标准： VIP类 A类 B类 C类 平均断站次数 平均断站时长 要求VIP类基站不能发生中断 要求A类站中断站的平均断站时长≤80分钟 要求A类站单站最大断站时长≤160分钟 要求B类站中断站的平均断站时长≤135分钟 要求B类站单站最大断站时长≤270分钟 要求C类站中断站的平均