【简略】管理学-期末试题总结解析.doc

填空 1.管理的实质（或目标）： 提高效率(efficiency)：正确地做事，指的是途径 改善效果（effectiveness)：做正确的事，指的是找准目标， 2.管理的职能：最基本的四个职能是：计划、组织、领导、控制。（决策、计划、组织、领导、指挥、协调、控制、人事、激励、沟通、创新等；） 3泰勒： 被称为“科学管理之父” 代表作：《科学管理原理》.目前，管理学界普遍把泰勒在1911年出版《科学管理原理》作为管理学产生的标志。 4.亨利·法约尔(Henri Fayol)被称为：“经营管理之父” 5.马克斯·韦伯：被尊称为：“组织理论之父”。 6.霍桑实验：揭开了行为科学研究的序幕 7.按照决策涉及的问题，决策分为：程序化决策、非程序化决策 根据决策的主体, 决策分为：个体决策、群体决策 8.行动统筹的常用工具有：计划评审技术、甘特图 9.组织设计程序：劳动分工→部门化→ 层次等级→ 协调 10.典型的组织结构主要有：直线职能制组织结构、事业部制组织结构、矩阵式组织结构、网络组织结构 11.从“经济人”到“复杂人”的四种人性假设： 美国心理学家埃德加·谢恩把自管理理论产生以来出现的人性假设归纳成为四种模式：“经济人”、“社会人”、“自我实现人”、“复杂人”四种假设。 名词解释 1.管理：就是在特定的环境下，运用已有的、可利用的资源，凭借计划、组织、领导、控制等工作，通过别人并与别人一起努力实现组织目标的过程；也就是调动人的积极性以便正确地做正确的事情的一门学问。（本书对管理的定义） 2.目标管理(Management By Objectives, MBO)的含义：是一种鼓励组织成员积极参加工作目标的制定，并在工作中实行自我控制、自觉完成工作目标的管理方法或管理制度。 3.领导的含义：领导者为实现组织的目标而运用权力向其下属施加影响力的一种行为过程。 4.创新的含义：使人力和物质资源拥有新的、更大的物质生产能力。（德鲁克） (创新是企业家精神的核心) 简答 一．管理者技能包括： 1. 概念性技能(Conceptual Skill)： 能够提出新的想法和新的思想的能力； 能够进行抽象思维的能力； 能够把一个组织看成是一个整体的能力； 能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产生何种影响的能力。 主要表现：创新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、驾御全局的能力。 2. 人际关系技能(Human Skill)： 与其他人能够一起有效开展工作的能力： 能够以小组成员的身份有效地工作； 能够在他领导的小组中建立起合作的能力。 包括：沟通、协作、激励、合作、团队精神和团队工作方式。 3. 技术性技能(Technical Skill) ： 能够运用特定的程序、方法、 技巧处理和解决实际问题的能力。 二．管理者的角色 1.人际关系方面的角色(Interpersonal roles)： 挂名首脑：在所有的礼仪事务代表其组织。 联络者：经理要同组织以外的其他经理、其他人相互交往 。 领导者：经理要处理好同其下属的关系，对组织成员做好激励和调配工作。 2. 信息传递方面的角色(Information roles)： 监听者：经理要注意接受和收集信息以便对组织和环境有彻底的了解，进而成为组织内外部信息的神经中枢。 传播者：经理要把外部信息传播给他的组织，并把内部信息从一位下属传播给另一位下属。 发言人：经理要把组织的有关信息传递给组织以外的人。 3. 决策制定方面的角色(Decision roles)： 扮演企业家、故障处理者、资源分配者和谈判者的角色，并相应执行四方面的任务： 企业家：寻找机会，指定方案，从事变革，并对某些方案的设计进行监督； 故障处理者 ：在组织面临重大的、未曾预料的故障时，采取补救措施； 资源分配者：负责对组织所有的资源进行分配，事实上就是作出或批准所有重大的组织决定； 谈判者：代表组织参加与外界的重要谈判。 三．管理学的发展阶段： 1．19世纪末20世纪初形成的古典管理理论： 2．20世纪20年代开始的“人际关系――行为科学”理论； 3．二战之后形成的管理理论丛林； 4．20世纪80年代的管理比较理论：企业文化 5．20世纪90年代的战略管理与管理反思：公司再造、组织再造、再思考、再设计等 四．泰勒的科学管理理论的基本内容： （泰勒： 被称为“科学管理之父”，代表作：《科学管理原理》） 1.树立新的管理哲学，进行一场彻底的精神革命： 劳资上方必须把精力从利益争夺转向共同合作多创利益上，用合作取代对立 （“管理的主要目的应该是使雇主实现最大限度的富裕，同时也是每个雇员实现最大限度的富裕”） 2. 按科学管理原则办事，注