家政特约服务方案(定稿).docVIP

家政特约服务方案 目的 为使业主家政特约服务科学有续开展，避免不良行为的发生，特拟定本方案，以确保有偿服务维修工作得到有序发展。 范围 适用于小区有偿服务维修的管理，包含工程有偿服务维修与保洁家政有偿服务。 职责 物业服务中心主管负责工作的管理和检查。 客户中心收银负责费用的收取。 有偿服务维修人员负责具体实施。 程序 有偿服务的原则 经济、合理、方便的原则 经济--就是在有偿服务维修过程中，节约和合理使用人力、物力、财力，尽量做到少花钱。 合理--就是把有偿服务维修价格要定得合理，要按照国家的规定与标准及参照市场价格。 方便--就是从实际出发，以适应客户在质量上的需求。 高效—15分钟到场，小修2小时内完工，中修不过夜，大修不超一个星期。 为客户服务的原则。 有偿服务维修要真正树立全员服务思想，改善服务态度，提高服务质量，以满足客户为准则 。 按照价值规律、商品经济等价有偿的原则，家政需投入建材、劳动力、机器、工具等，支付使用后需收回成本和产生适当的利润。 有偿服务维修安全制度 上梯工作时，应停放稳当，高空作业时，必须选用符合安全标准的劳动保护工具。 登高1米以上，3米以内需有防护人员在旁，以防发生事故。 确保客户设施设备的安全：注意合理放置工具以免引起意外，操作时应把工具放在自备维护垫上。 有偿服务维修服务规范 有偿服务维修宗旨 有偿服务维修的宗旨是“主动、热情、耐心、周到”，