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情绪与压力管理 EMOTIONAL INTELLIGENCE STRESS MANEGEMENT 今天很有压力来到万普管理公司的讲堂 在各位专家面前献丑 课程导入(COURSE GUIDE) 综述 引例 2004年4月8日晚，54岁的爱立信中国总裁杨迈在健身房因心脏骤停突然死亡 4月19日的凌晨，60岁的麦当劳公司首席执行官吉姆.坎塔卢波因心脏病突发猝死 今年股市很好，若有不好时，很多人真的会跳楼，心脏病 华为新员工自杀事件 压力之多少？？ 经济上的压力 家庭的压力 工作的压力 自我价值实现的压力 社会的压力 压力来自何方？？ （一）源于工作本身 1．个人能力和个性与工作要求不匹配 能力与工作要求不匹配 个性与工作要求不匹配 2．角色模糊：要求不明确 我的工作职责是什么？ 我的工作对于公司整体目标的意义在哪里 我应该达到什么样的工作目标 我应该如何与相关部门配合 3．角色冲突：相互冲突的工作要求 时间上的冲突 职能上的冲突 多重领导，要求不一致 （一）源于工作本身 4．工作超负荷或负荷不足 质量或数量超载 工作不饱和，工作要求低 5．缺少有关绩效的反馈信息 我做的事情是否正确 我的工作结果如何 哪些方面需要改进 6．工作责任 对组织的责任 对他人的责任 7．工作中的控制感 对工作内容的预测能力 授权水平 控制能力 （二）源于工作中的人际关系 1．人际关系紧张 与同事关系紧张 不能处理好与客户的关系 2．上下级关系 适应上级的领导风格 有效管理下属 （三）源于职业发展前景 个人职业发展 工作保障 晋升条件 职业生涯 （四）源于工作环境 1．企业文化 强权 权力斗争 领导不能容忍失败 惩罚为主的管理制度 2．组织结构 部门结构调整 频繁人事变动 3．物理环境 光线，温度，噪音，空间，办公家具…… 关于压力的8种错误假设 1．以为没有压力、轻松愉快是理想的生活状态 2．认为他人是造成工作压力的原因 3．认为你能抵制变化 4．如果自己徒劳无获的话，就应当更加努力 5．如果压力过大，那么逃避是正确的选择 6．认为承担风险通常是不明智的 7．认为只要足够努力，就能控制一切 8．未来变化莫测，令人担忧 1. 积极心态 关于悲观心态的实验研究——习得性无助 先给狗电击，狗遭受电击时会产生恐惧反应。 然后在电击同时伴随高频声音。 狗学到将声音与电击联系起来，听到声音就会出现遭受电击时的恐惧反应，建立声音与恐惧的条件反射。 将研究实验对象随机分为三组 结论：习得性无助模式适用于人类。 3. 情绪管理能力 情绪是需要（愿望）是否得到满足时的愉快或不愉快的主观体验。 情绪的觉察和认知能力 善于通过情绪发现并分析问题 美联储前任主席格林斯潘 情绪的动力功能 也是能力的体现 张飞脾气暴躁：“俺把那厮砍了” 3. 情绪管理能力 情绪的有效表达 促进相互沟通 增进彼此理解 有助于建立和谐的人际关系 有助于提高个体心理健康 情绪的自我控制与调节 寻找正性情绪 增强控制感 不要成为情绪的奴隶 有效应对愤怒 5. 双赢思维——建立良好的人际关系 《大清后宫》、《金枝玉孽》 在这个竞争的社会，我们习惯了斗争和逃跑，但是没有看到大多数情况下竞争与合作是互相转换的。 顾客、家人、朋友、同事（包括上下级）等都不是你的“敌人”，请放下防御和进攻态度 家庭也是一个团队 朋友也是团队 5. 双赢思维——建立良好的人际关系 双赢观念是怎样减轻个人压力的？ 营销代表与顾客之间的关系，如果从双赢的角度出发，就能理解顾客的抱怨，想办法解决顾客的困难，使顾客满意，同时也能赢得顾客的好评，关系改善，业绩也会不断提高。 相反，如果一味追究自己与顾客孰是孰非，关系越来越紧张，工作压力就会更大。 6. 社会支持系统 可以帮助你宣泄不良情绪获得情感支持和各种形式的帮助，有效缓解压力 家庭 朋友 工作团队 组织机构 社会支持 7. 自我调整能力 当压力源不可能消除时，我们只能最大程度、尽快减小压力的负面效应，使身体和情绪尽快恢复正常状态。只在需要反应的时候做好准备，这就要求个体的灵活性。 灵活的人就像弹簧一样，压力来时积蓄力量反应，压力移去后又能迅速恢复原来状态。 具体策略 放松训练 娱乐休闲 培养幽默感 宝山壁画 宝山壁画是引人注目的昂贵文物。此壁画发现于阿鲁科尔沁旗东沙布乡境内。1994年列为“全国十大考古新发现”之一。宝山壁画中最引人注目的是《杨贵妃教鹦鹉图》。该画高0.7米、宽2.3米，用于笔重彩绘制，最突出的表现了 晚唐风格。唐代擅长绘贵妇仕女的大师周昉绘制了《杨贵妃教鹦鹉图》，不仅享誉中原，而且还影响全国各地。发现于阿旗宝山古墓里的这幅画，就是契丹人聘请中原画家按照