某供电公司业务流程优化设计项目最佳实践评估报告.pptVIP

声明 报告中所涉及的各项业务指标是基于苏州电力有关部门、下属基层单位所提出的业务数据经计算后得出。 我们假设苏州电力所提供的信息真实地反映了公司现有的业务状况，我们不对苏州电力所提供的信息的有效性作保证。 目录 引言 背景 埃森哲咨询于2003年9月16日开始业务流程优化设计项目的第一阶段工作。 本报告所述，主要着重于详细地了解苏州供电公司目前业务现状，进行高层次的现有业务流程评估，为苏州供电公司未来业务流程的优化和业务能力的设计做准备。 本项目评估范围仅限于在苏州供电公司的电网核心业务之内,不包含其他多种经营业务。 苏州供电公司目前很多职能业务分散在许多分公司或子公司,甚至于一些多种经营公司,理解这个背景是十分重要的，因为这对于将核心电力业务从这些子公司业务中分离出来的复杂程度是有直接影响的，特别是当这些业务流程需要在苏州供电公司结构中横跨多个功能实体 - 部门及子公司实施时。 这个报告中所包括的分析和结论需要结合上述这个背景进行理解。要缩小与最佳业务实践的差距，一些需要在现状流程中进行的适当改变，而另一些必须进行组织架构的调整来完成。 流程编码和流程名称样例 业务流程编码要求 现状业务流程清单 客户关系管理 客户关系管理 客户关系管理 客户关系管理 客户关系管理 客户关系管理 运营与工程管理 运营与工程管理 运营与工程管理 运营与工程管理 运营与工程管理 运营与工程管理 运营