电销培训.ppt

呼叫中心的发展里程 电话营销在国外的发展情况 全美大约有140000家电话行销公司，约有一千万人从事电话营销的相关工作，每天打出一亿四千八百万的电话。 全英国有超过5千家电话行销公司，从业人员高达35万人。 电话营销渗透到各行各业 投诉产生的原因分析 电话行销的构成要素 名单---电话行销的命脉（本项资源公司提供） 关系---名单拥有者与客户之间的关系，比如餐饮客户、会员客户等 产品---电销产品价格低、内容简单易懂 需要---任何产品对于客户来说都是需要但不一定想要，或需要但不一定认知到需要的商品，其中“不一定”就是我们销售人员发挥营销作用、体现自我价值的地方了。 电话行销与面对面销售的成交量对比表 电话行销的特色1 电话行销客户接触数量是面对面的20倍，量大； 电话行销每日的客户接触量是面对面的20倍，速度快； 电话行销单月最终成交客户是面对面销售的4倍成效显著 电话行销特色2 电话销售可透过名单条件筛选，及名单来源规划，精准区隔处目标市场客户、拟定相应的行销策略 电话销售可针对产品特色，提供适合的外拨名单，具体提高成交率 电话行销客户的接受与拒绝比例图 电话行销的特色3 所有的销售都是从拒绝开始的，由于高的拒绝率，我们也相应得到了丰厚的收入； 你必须要有承担每一天都被大量拒绝的勇气，能够迅速恢复精神，并且继续打电话； 你的责任是透过“大数法则”的原理，早一步把会接受你商