如家酒店直营店长-—-管理手册.doc

店长管理手册 如家酒店连锁 Home Inns Hotel Management Limited 目 录 编写手册指导思想 ……………………………………………………………………… 1.0 如家公司的企业文化 ……………………………………………………… 1.1 如家品牌 1.2 如家愿景和使命 1.3 如家的经营理念和服务理念 1.4 如家的核心价值观 2.0 组织结构和职责…………………………………………………………………………… 2.1 如家公司组织结构……………………………………………………… 2.2 如家公司职能部门……………………………………………………………… 2.3 直营店组织结构………………………………………………………………………… 2.5 酒店岗位职责……………………………………………………………… 3.0 店长级管理制度 ………………………………………………………………………… 3.1 适用范围 …………………………………………………………………………… 3.2 管理流程 3.3 招聘与入职 …………………………………………………………………………… 3.4 内部晋升和认定………………………………………………………………………… 3.5 店长工资标准和定级原则……………………………………………………………… 3.6 考核标准（平衡记分卡）………………………………………………………………… 3.7 考核与奖惩方法 ……………………………………………………………………… 3.9 外派管理人员补贴规定……………………………………………………………… 3.10见习店长培训期制度…………………………………………………………………… 3.11实习店长辅导期制度……………………………………………………… 3.12 直营店会议制度……………………………………………………………… 3.13 直营店提交例行报告……………………………………………………………… 3.14 如家公司保密制度………………………………………………………… 3.15 店长离职移交制度 …………………………………………………… 4.0 人事管理制度……………………………………………………………………………… 4.1 员工招聘和入职 4.2 员工离职和升职 4.3 员工合同终止、辞职、辞退/开除………………………………… 4.4 员工迎新入职培训 4.5 员工薪金和奖励 4.6 员工岗位考核标准 4.7 员工利益共享计划 4.8 劳动合同签定 4.9 社会保险缴纳规定 4.10 人事管理（档案）规定 4.11 工资额度审批和发放…………………………………………………… 4.12 员工满意度调查 …………………………………………………………… 5.0 财务管理制度………………………………………………………………………………… 5.1 财务管理体系……………………………………………………………………… 5.2财务工作职责………………………………………………………………………… 5.3 年度预算 ………………………………………………………………………… 5.4 提交月报和日报……………………………………………………………… 5.5 月度经营分析………………………………………………………………………… 5.6 签字审批流程………………………………………………………………………… 5.7 直营店资金管理………………………………………………………………………… 5.8 直营店资产管理………………………………………………………………………… 5.9 采购申请流程 5.10 直营店消费签单 5.11 内部员工消费折扣…………………………………………… 5.12 如家费用报销标准 5.13 礼品采购及上缴制度………………………………………………… 5.14 诚信制度…………………………………………………………………………… 5.15 报损制度 ……………………………………………………………………… 6.0 市场销售体系………………………………………………………………………………… 6.1 新店基本信息资料 6.2 酒店客房、客源、价格分类……………………………………………………………… 6.3 价格制定流程 ……………………………………………………………………… 6.4 酒店促销活动审批………………………………………………………………… 6.5 每周和每月销售报告…………………………………………………………… 6.6 家