公共关系学研究对象课件.ppt

真正的起因是长虹对济南地区的各个经销商“政策”不同，其销售政策使这七家商场只能享受微利，商场与长虹交涉未果，于是就出现了这一“串谋”行为。 （1）如果你是长虹老总，你会采取何种措施？ （2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？ 可以采取的措施 （1）经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。因此，长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上，才有利于双方获得更大利益。 因此我们可以从以下三个方面着手： 第一、 及时协调，有话好好说。 通过对该事件的调查，可以知道该次危机是由于外来的故意行为造成的，因此在这个时候最重要的是协调，充分运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略，与七家商场进行沟通，双方各抒已见，坦诚协商，为了实现长期的稳定合作，要和分销商达成战略上的一致，从而求得矛盾的化解。 第二、 重塑企业形象，正确引导公众舆论。 利用各种媒体以及济南消费者协会的有关长虹的投拆资料对产品质量以及售后服务进行深行宣传，并采取有效手段，恢复产品有公众心目中的地位。 第三、 总结经验 为了适应多变的环境，寻找与环境的平衡点，企业需要建立密切的监测系统，对环境的任何变化保持高度的敏感性，并做好收集环境信息的工作，定期、经常地去了解各类公众对企业的评价和反映，利用信息反馈去调整组织的行为，去适应变化的环境，预防事故风险的再次发生。 遵循思路 面对突发事件，首先我们要采取紧急措施，防止事态的发展。其次，迅速掌握危机事件的全貌，及时做出评估。再次，主动坦诚的面对危机，并采取果断的措施。再其次，正确引导了公众舆论，防止公众因外界因素产生的不利联想。最后，总结经验，避免事故的再次发生。 内容概要：理论篇 第一章 导论 第二章 公共关系的渊源 第三章 社会关系和公共关系 第四章 公共关系的构成因素 第五章 公共关系的职能和作用 第六章 公共关系的类型 第七章 公共关系的规范和准则 第八章 作为“关系管理”的公共关系 实务篇 第九章 调查与策划 第十章 口语传播 第十一章 文字传播 第十二章 实像传播 第十三章 大众传播的整合运用 第十四章 网络传播 第十五章 危机传播管理第十六章 公共关系专职机构和专业人员 第一节 公共关系 公共关系 公共关系的涵义 “公共关系” 是直接从英文Public Relations译过来的。Public ，公共的，公众。不少专家学者认为将Public Relations译作“公众关系”更为准确。因为这一概念本身指的就是组织机构必须与它面临的各种内外的“公众”建立良好关系。 这种关系是相当复杂和特殊的，其中许多关系因组织而异，很难具有“公共的”性质。但是，“公共关系”一词已广泛使用`流传，已成为一个约定俗成的特定概念，并且已被人们所广泛接受和使用，因此沿用译作“公共关系”。 两重涵义：状态和活动。 静态：公共关系是一种状态。是与社会组织相伴生、伴随的一种社会客观现象。社会组织的公共关系状态可区分为一般状态和良好状态。 动态 ：社会组织有意识地、自觉地维护、改善和发展的公共关系状态时，从事公共关系活动，这是主观见诸于客观的一种社会实践。公共关系活动亦可理解为日常活动和专题活动。 公共关系学研究对象 研究一个社会组织团体如何通过有效的公共关系活动，来改善自己的公共关系状态，以达到顺利发展。 研究一个组织同它的特定公众之间的关系。 主要任务就是揭示公共关系活动的规律，并以指导公共关系实践 。 公共关系的构成要素 组织是由人群构成、具有明确目标的集合体，是公共关系行为的主体。 公众是与组织有着某种直接或间接利害关系的人或人的群体。是公共关系传播沟通的对象，构成了公共关系的客体。 公共关系的主体与客体的联结通过传播沟通来实现。Communication一词译作传播、沟通。公共关系工作就是用传播的手段来协调组织与公众的关系。 公共关系是组织的管理职能 通过传播沟通，加强与公众的联系，创造一种理解、团结、合作的气氛，使组织与公众之间达成有效的协调。 公共关系在组织管理决策过程中，发挥着咨询建议参谋作用，从公众的利益和公共关系的角度评价决策的效果，以便使决策目标有利于塑造组织的良好形象并能够反映公众的利益，使决策具有一定的适应性和应变性。 公共关系的性质 是一种组织与公众之间的关系； 是一种双向信息传播的活动； 是组织的一种管理职能。 ?概括了公共关系涵义的核心，从这三个基本性质来鉴别公共关系，少了其中的一点，公共关系就不能构成。 公共关系的基本特征 公共关系特指一定的组织与它相关的公众之间的关系。 基本目的是为一定的组织在公众中