软件能力成熟度模型CMII课件.ppt

成本和质量管理 3.1.1 质量和质量管理 场景1 Glass for a window pane 场景2 Hero breaking the glass wall to save the heroine 推论 3.1.1 质量和质量管理 3.1.1 质量和质量管理 3.1.1 质量和质量管理 3.1.1 质量和质量管理 3.1.1 质量和质量管理 客户满意度是企业成功的关键。 3.1.1 质量和质量管理 戴明总结出14条质量管理原则，他认为一个公司要想使其产品达到规定的质量水平必须遵循这些原则。 主要观点是引起效率低下和不良质量的原因在公司的管理系统而不在职员。部门经理的责任就是要不断调整管理系统以取得预期的结果。 戴明还强调了减少质量波动(与一定标准之间的偏差)的必要性。要减少质量波动，就需要辨别引起波动的特殊原因(即可纠正的原因)和共同原因(即随机原因)。 3.1.1 质量和质量管理 2）质量管理的定义 Juran朱兰视质量为适用性（Fitness for use）。 认为通过管理可以控制大约80%的质量缺陷的发生。 包含质量计划、质量控制和质量改进的质量三元论的思想来描述质量管理。 根据朱兰的观点,为建立有能力满足质量标准的工作程序，质量计划是必要的。为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制。质量改进有助于发现更好的管理工作方式。管理就是不断改进工作是朱兰理论的一个核心。 3.1.1 质量和质量管理 正确制订和贯彻执行质量方针和政策; 保证和提高产品质量和服务质量,生产出物美价廉的产品, 以满足用户需要; 不断降低物质消耗,降低质量成本和提高经济效益; 提高领导和职工的质量意识和素质,促进企业素质和管理水平的提高; 研究和发展质量理论和质量科学。 3.2.3 软件能力成熟度模型CMMI 案例-场景1 某项目 A 是一个为某保险公司开发一套业务流程管理系统，项目经理是海东。 在需求分析将结束时，海东正准备下一步的架构设计和开发，海东希望能减少项目的工作量，于是他开始考虑通用的模块比如保险政策创建，邮件/传真等。 案例-场景2 海东现在要准备估算项目的规模，他担心：1.若是估算过低，整个团队将面临巨大压力，2.若估算过高，客户可能不予同意。这时，海东的一个朋友秋菊想起曾经做过类似项目，但是问题在于之前的数据没有收集和保存。 如何让避免类似的问题再次发生呢？ 案例-场景3 海东开始准备项目计划，他发现有部分模块可以外购，同时通过调查研究，目前有3家供应商可以提供服务，但是海东不清楚应该如何具体进行？ 案例-场景4 到目前为止，项目进展顺利，海东非常的高兴。然而，有一天，项目TL小飞被派去另一个项目onsite。 海东确定一旦小飞离开，项目的进度会受到极大影响。通过粗略计算，项目大约要延迟7天左右，整个项目的成本是10万元，工作量是700人天。 海东应该如何预防该问题的发生？他如何估算小飞离开后的影响成本？ 案例-场景5 海东使用DAR技术去识别设计备选方案。 确定评选标准 基于评选标准，评估每个方案 选择最佳方案 案例-场景6 项目当前处于编码阶段 海东将所发现的缺陷进行了分析，他注意到同一个类型的缺陷不止在一个模块中发现，因此导致了较高的纠错工作量。 他想知道是否可以建立一个机制，用于分析过去的缺陷，从而吸取经验教训？ 3.2.4 精益生产LEAN 制造企业中的7种浪费 课堂游戏 五个角色 项目经理 需求分析 设计 开发 测试 客户 3.2.5 6sigma 3.3 项目质量规划 科学的质量规划方式 设定质量目标 识别顾客 确定顾客需求 开发反映顾客需求的产品特征 开发能够生产具有这种特征产品的过程 设定过程控制，并把由此得出的计划转换为操作计划 3.3 项目质量规划 1）设定质量目标 在公司中，质量目标分为： 战术质量目标 由公司的职能部门制定，具体指产品特征等。 战略质量目标 公司经营计划的一部分，由公司制定。 3.3 项目质量规划 2）战略质量目标的来源 愿景（VISION） 成为成本最低的生产者 成为市场的领导者 成为再创新的领导者 成为质量的领导者 战略质量目标 到1989年，产品和服务质量提高10倍（摩托罗拉1987年的目标） 5年内降低不良质量成本50%（1982年3M公司） 减少发票差错90%（佛罗里达电力公司） 3.3.2 质量规划工具与技术 3.3.2 质量规划工具与技术 3.3.2 质量规划工具与技术 原因结果图主要用于：分析和说明各种因素和原因如何导致或产生各种潜在的问题和结果。如下图所示 IT项目质量规划-目标 IT项目质量规划-目标 3.4 项目质量保证 1. 质量保证（QA：Quality Assurance）： 质量保证的重要工作是