人际关系与沟通教程PPT.pptVIP

人際關係與溝通 張家碩 第一章 緒論 第一節 人際關係與溝通的涵義(一) 何謂人際關係：是指人與人之間相處的關係，亦即為人際相處之道；亦稱為人我關係或人己關係。 何謂溝通：是指利用符號傳遞資訊、觀點、情感、技能…等，也就是說將訊息透過某種管道傳送給接收者的過程。 何謂人際溝通：是指人與人之間彼此傳遞訊息和尋求共同瞭解的過程。 人際溝通的原則： 人際溝通是人與人間的互動。 人際溝通是有一定的過程。 人際溝通是具有社會性的。 人際講通是有策略性質的。 人際溝通是具有目標性的。 人與人之間基本的溝通模組： 第一章 緒論 第二節 人際行為模式與目標 人際行為模式：無論是人際關係或人際溝，都各自為一種人際行為型態；此種行為形態都有一定的模式，我們就稱之為人際行為模式，涵蓋了人際目標(活動指向與運作方向)、人際環境(內在的心理狀態與外在的人際互動)、人際表現(行為特性)。 請看課本第10頁圖1-1。 人際行為目標：指的是透夠良好的人際關係與人際溝通技巧達成預期的效果，涵蓋了自我目標(展現自我能力，維護自我的良好形象)、關係目標(建立、維持和增進與他人的關係)、工具目標(贏得他人的順從，取得可用的資源和利益)。 第一章 緒論 第三節 履歷表的書寫原則 配合實際的公務人員履歷表介紹 第二章 人際的個體層面 第一節 個體行為的基礎 個人人格特質與行為特性是決定人際關係