大众系统管理主管CTI培训详解.ppt

休息 15分钟 请按时回到教室 * * 选择流程文件，后缀 .spr 设置 流程修改 选择想要更改的流程 设置 流程修改 1、修改“开始时间”“结束时间”； 2、“参数默认值”时间的“：”必须是在英文输入法下的 设置 流程修改 1、修改“dint”参数的； 2、流程节点属性：“号码默认值”“转接目标类型” 设置 流程修改 1、修改“dout”参数的； 2、流程节点属性：“外线通道号”“是否为中继组” 设置 流程修改 设置 交换平台监视器 监视器登陆密码：system 第四部分 衔接 DS CRM基础设置 来电弹出设置 电话录音设置 DS CRM基础设置 DS CRM初始化配置 CRMInitTool.exe DS CRM权限分配 SystemManage.exe DS CRM密码修改 ClearUserPassword.exe DS CRM报表修改 trc_ReportDesigner.exe 衔接 DS CRM初始化设置 衔接 DS CRM初始化设置 衔接 衔接 DS CRM权限配置 衔接 DS CRM权限配置 衔接 DS CRM权限配置 衔接 DS CRM权限配置 衔接 DS CRM密码修改 衔接 DS CRM报表修改 衔接 DS CRM基础设置 来电弹出设置 电话录音设置 来电弹出设置 ：PBX---坐席 1、添加想要实现的来电弹出的分机； 2、“编号”“密码”必须为分机号码。 衔接 来电弹出设置 ：PBX--- 坐席组 1、填加坐席组； 2、将坐席添加到坐席组里。 衔接 来电弹出设置 ：DSCRM--- ConnectConfig.exe 多部电话中间的“，”必须是英文输入法下的“,” 衔接 来电弹出设置 ：DSCRM--- ConnectPhoneAgent.exe 衔接 衔接 DS CRM基础设置 来电弹出设置 电话录音设置 录音设置 ：PBX PBX参数设置 分机设置 衔接 说明： 通话记录存放路径：CDR 通话记录导入程序： \ \TRCTI4.0.0.1\通话日志导入程序\ReadCDR ConnectStr.exe ReadCDR.ini ReadCDR.exe 衔接 导入录音 导入录音： 基础设置 ConnectStr.exe 衔接 导入录音： 基础设置 ReadCDR.ini 1、路径：CDR的路径； 2、扫描间隔： = 120000； 3、扫描最后日期：小于最后一次录音时间 衔接 1、将主板跳线接好，清空bios。 2、安装两个联合模块，2个内线模块。 3、将板卡依次插入机箱中，接好数据线。 4、以9为出局号，7为分机字头。 5、接入4条外线62916003。 6、接出4部分机，700-703，前两部做直连。 7、700和701属销售，702-703属服务。 8、所有分机要求实现来电截听。 9、四部分机均使用demo流程中的录音流程 10、四部分机互拨，然后依次拨打外线808。 分组测试 衔接 谢谢您的支持！ 第一天培训结束！ 谢谢您的支持！ 全部培训结束！ 谢 谢 ！ 设置 板卡信息初始化： ShCtiConfig.exe 板卡逻辑位置调整； 录音混音源音量 --- 0 最大等候拨号音时间 --- 10 最小判定无声等待时间 --- 10000 最大无声后继续等待时间 --- 30000 板卡注册 注册： RegSerialNo.exe 查看： ShowLicense.exe CTI服务安装： EcConsole.exe 交换机核心服务 --- eckernel.exe CTI服务 --- CtiServer.exe IVR引擎 --- IVRservice.exe 监控及日志服务 --- lamserver.exe CTI系统初始配置 设置 练习：CTI初始化设置 15分钟 语音设备驱动安装 CTI 系统初始配置 CTI交换机参数配置 IVR流程配置与修改 交换机平台监视器 设置 设置 电话模式 总机模式 直连模式 虚拟网模式 CTI交换机参数配置 设置 总机模式 交换机配置管理程序 此密码用来保护CTI数据库 初始密码默认空 可以更改此密码 设置 内外线比例 设置是否录音 设置分机是否有来电显示 交换机参数 设置 本机字头 分机号不能以0开头 设置 特服引示号 设置 语音提示：欢迎词存放路径 监控录音：电话录音存放路径 目录 设置 分机 设置 话务员组 设置 中继线路 设置 中继组 设置 IVR 设置