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角色认知与自我管理 课程目标： 1、理解管理的基本概念和相关知识； 2、明确拉长在企业管理中的扮演的角色（地位、作用、职责、使命，相应具备的素质与技能） 3、了解拉长自我认知的常用方法； 4、了解自我管理的重要性，掌握并能运用自我管理的一些具体方法。 培训对象：拉长 培训方式：采用讲授—启发式、基础理论与实际状况结合的讲解方式 培训时间：2小时 课程提纲： 一、管理基础 1、管理概念 2、管理层次 3、管理职能 二、拉长的角色认知 1、拉长地位与作用 2、拉长职责与使命 3、拉长素质与技能 4、拉长管理现况 5、拉长自我认知的能力提高 三、拉长的自我管理与塑造 1、自我管理的重要性 2、自我管理的内容与方法 自律 设定目标 时间管理 工作方法 情绪管理 课程内容： 第一章：管理基础 【本讲重点】 1、管理概念 2、管理层次 3、管理职能 【本讲内容】 1、管理定义 管理：通过计划、组织、领导、激励和控制等环节来协调人力、物力、财力、时间等资源，以期达到组织目标的过程。 2、管理层次： 就职能而言，随着管理者在组织中的晋升，他们从事更多的计划工作和更少的直接监督工作。所有管理者，无论他处于哪个层次上，都要制定决策，履行计划、组织、领导和控制职能，只是他们花在每项职能上的时间不同。 高层管理：制定和评价长期计划与战略；评价不同部门的总体运作业绩，保证合作；重要人员的选择；就全局的项目或问题与下级管理人员磋商。 中层管理：制定中期计划和长期计划，供高层管理人员审查；分析管理工作的业绩，考察和确定提升人员的个人能力和合格情况；建立部门政策；审查日常和每周的生产和销售情况；与下级管理人员磋商生产、人事和其他情况；选择和招募员工。 基层管理：确定详细的短期经营计划；考察下级的工作业绩；管理和监督日常经营运作；制定详细的任务分配计划；与操作员工保持密切联系和接触。 3、管理的职能 计划职能（Planning）。必须规定组织的目标以及如何实现目标。计划职能包含制定组织目标，制定整体战略以实现这些目标，以及将计划逐层展开，以便协调和整合各种不同类型的活动。 管理小故事：最短与最快 一个乘客上了出租车，并说出自己的目的地。司机问：先生，是走最短的路，还是走最快的路？ 乘客不解：最短的路，难道不是最快的路?司机回答：当然不是，现在是车流高峰，最短的交 通正拥挤，弄不好还要堵车，所以用的时间肯定要长。你要有急事，不妨多走点路，反正会早到。 [评析] 其实，现在的企业中的管理者在管理过程中往往扮演了乘客的角色，例如，在制定计划中，他们往往会忽视了计划对象有可能正处于车流高峰或堵车状态，而当在执行管理时，甚至总是异想天开地想走最短的路线，以为最短路线二最短时间。 所以，我们在制定计划时，应有通观全局的和预见未来的能力，知道什么时候走最短的路，什么 时候不该走最短的路。 组织职能（Organizing）。管理者还承担着设计组织结构的职责，包括决定组织要完成的任务是什么；谁去完成这些任务；这些任务怎样分类组合；谁向谁报告；以及各种决策应由哪一层级制定。 领导职能（Leading）。每一个组织都是由人组成的，管理的任务是指导和协调组织中的人。当管理者激励下属，指导他们的活动，选择最有效的沟通渠道，解决组织成员之间的冲突时，他就是在进行领导。 管理小故事：鹦鹉 一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价200元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价400元。该买哪只呢?两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价800元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言?店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢?店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。 [心得] 这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。 控制职能（Controlling）。当设定了目标之后，就开始制定计划，向各部门分派任务，雇佣人员，对人员进行培训和激励。尽管如此，有些事情还可能出岔子。为了保证事情按既定的计划进行，必须监控组织的绩效，必须将实际的表现与预定的目标进行比较。如果出现任何显著的偏差，管理的任务就是使组织回到正确的轨道上来。这种监控、比较和纠正就是控制职能的含义。 4、管理者的角色认知 4.1角色认知的重要性 管理者在其职能运行中所起到的作用；如果要把职能履行好，则一定要提高管理水平，提高对自身角色认知的水平。 4.2管理者角色内容 ⑴人际关系角色 指作为正式负