第二章管理与环境详解.pptVIP

第二讲 管理与环境 一、组织绩效的影响因素 在上述情境中，人们面对的是组织业绩到底是由什么因素所决定的问题。 有人认为与外部环境因素有关，有人认为取决于组织内部各方面因素； 有人认为取决于组织中的管理者，也有人认为取决于以上各方面因素的综合作用。 那么，到底有哪些因素会影响组织的绩效呢？ 影响组织绩效的因素众多 任何一个组织都是一个社会存在体，它的运行不可能脱离整个社会而独立进行，而总与社会方方面面有着千丝万缕的联系。 政治、经济等宏观环境会对存在于其中的各种组织的运行产生影响，同时，任何一个组织的存在也离不开资源供应者和服务对象，其绩效也会直接受到资源供应者、服务对象、竞争者、政府主管部门和其它组织的影响。 另外，一个组织能够做什么、能够做到怎样的程度，不仅与这一组织是由一帮怎样的人组成有关，而且还与这一组织拥有怎样的资源、能力、知识和文化有关。 三、环境对组织绩效的影响 在案例情境中，人们面对的是组织业绩到底是由什么因素所决定的问题。 通过分析，我们看到一个组织的绩效，既与组织成员、特别是管理者的努力有关，也与组织环境有关； 组织环境不仅包括组织外部环境，而且也包括组织内部各方面因素； 那么，这些环境因素到底有哪些？它们又是如何影响组织绩效的呢？ 管理环境的构成 一个组织的绩效，受制于存在于组织内外部的各种条件因素的影响。 我们将这些存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称之为管理环境(Management environment)。 政治对组织绩效的影响 经济对组织绩效的影响 社会对组织绩效的影响 科技进步对组织绩效的影响 任务环境因素对组织绩效的影响 组织的资源与能力对绩效的影响 任何组织的活动都离不开一定数量和质量的资源与能力的投入。 组织资源包括人力资源、资金资源、技术资源、物质资源、客户资源、关系资源等。 组织能力包括人力资源管理能力、财务管理能力、产品开发和技术研发能力、市场拓展能力、经营管理能力等。 组织对资源的拥有情况和利用情况影响甚至决定着组织可能开展的活动种类、规模和可能达到的效果。 企业文化是什么？ 组织文化及其影响 组织文化的特点 客观性：组织文化的产生和存在是不以人的意志为转移的。 企业家文化 优秀的企业文化和病态的企业文化 个异性：每个组织的文化都有鲜明的个性。 强的组织文化和弱的组织文化 民族性：带有地域性、民族性和时代性 中、美、日企业文化 稳定性 组织文化对管理的影响 计划 组织 领导 控制 文化控股型-----青岛海尔企业文化 一、海尔的含义 外国名字，德国利勃海尔电冰箱技术。 孩儿，初生的朝阳，充满生命力，前程远大。 海啊，博大精深，辽阔无际。 二、成功取决于观念的转变 不允许随地大小便 近乎“洁癖”的现场 砸冰箱事件 营养化、环保化、节能化、智能化、多元化、隐形化 亏损147万 成功的观念： 二、成功取决于观念的转变 1、以人为本的观念 如果一个企业天天只盯住有形的产品，只看财务报表上的数字，而忽视对人的教育与感化，忽视对人的积极性与创造性的调动，忽视人性方面的东西，那么这个企业是长远不了的。 二、成功取决于观念的转变 2、全员自主管理的观念 OEC法：Overall Control and Clear .日清日高法。 人人都管事，事事有人管 坚持每天提高1%，70天工作水平就可以提高一倍。 思路即出路 二、成功取决于观念的转变 3、赛马出人才的观念 三工并存、动态转换。优秀工，合格工，试用工。 以员工名字命名小发明成果。云燕镜子、小玲扳手等。 职业生涯设计：管理、技术、工人三类 二、成功取决于观念的转变 4、借力的观念 借力也是一种文化 包容别人的文化、思想，看准其中的某一亮点，汲取其精华，为我所用。 波士顿成立设计中心 二、成功取决于观念的转变 5、优质服务的观念 “三零”服务目标：产品零缺陷，使用零抱怨，服务零烦恼。 一、二、三、四服务模式 一个结果：顾客满意 二个理念：带走用户的烦恼----零烦恼，留下海尔的真诚----真诚到永远。 三个控制：服务投诉小于十万分之一，服务遗漏率小于十万分之一，服务不满意率小于十万分之一。 四个不漏：一个不漏地登记用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地敬爱能够处理结果反映到设计部门，一个不漏地进行跟踪服务和信息收集。 三、市场来源于用户的意见 海尔两个口号 一是：用户永远是对的 二是：绝不向市场说“不” 实例：1、农村多用途洗衣机的开发； 2、保温冷柜的开发 海尔的市场目标，是三个三分之一，国内、国际、海外建厂。 市场策略：先难后易。 四、有形生于无形 兼并 大鱼吃小鱼 快鱼吃慢鱼 鲨鱼吃鲨鱼 休克鱼 环境的管理 组织环境的定位