服务促销组合--的设计服务促销.ppt

服务促销组合 第一节 促销目标 第二节 促销组合 第三节 设计服务促销 一、具体服务促销目标（1） 顾客目标 ——增进对新服务和现有服务的认知 ——鼓励试用服务 ——鼓励非用户 （参加服务展示、试用现有服务） ——说服现有顾客（继续购买服务而不中止使用或转向竞争者、增加顾客购买服务的频率） ——改变顾客需求服务的时间 ——沟通服务的区别利益 ——加强服务广告的效果，吸引群众注意 ——获得关于服务如何、何时及在何处被购买和使用的市场研究信息 ——鼓励顾客改变与服务递送系统的互动方式（如自己提供服务，或采用新的技术） 一、具体服务促销目标（2） 中间商目标 ——说服中间商递送新服务 ——说服现有中间商努力销售更多服务 ——防止中间商在销售场所与顾客谈判价格 竞争目标 ——对一个或多个竞争者发起短期攻势或进行防御 。 应用：运输行业的服务促销目标 在所有的潜在使用者中创造公司的知名度 对于公司的产品和服务提出详尽的解说 改善公司在现在和潜在使用者中的形象以改善顾客对公司的态度 消除已存在错误观念 告知现有及潜在的顾客，有关本公司服务的特殊项目或附加服务及调整 告知市场有关各种新的服务渠道 三、促销组合方式运用的差异 消费