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GB/T19001－2008  《质量管理体系 要求》   QMS管理体系交流班 经纬机械 交流经验 重在实效 磨刀不误砍柴工 QMS标准的真实目的01 ● 要求企业做事标准化，这个标准化不只是针对产品或服务本身的品质，而是要针对所有实现产品或服务的工作过程（含 实现产品的策划、 营销、设计、采购、 生产、库存、检验 试验、安装与交付 等等）； QMS标准的真实目的02 ● 是强化企业实现产品或服务的相关能力的 流程，是让企业 实现产品或服务 的相关过程更为 顺畅、更为稳 定、更为有效。 QMS标准的真实目的03 ●同时，也说明ISO运行工作不能只单单靠质管部门来组织与协调，而是必须涉及到全员共同参与的工作，各部门必须相互协调与支持，形成完整有机整体；因此是属于“高层管理项目工程”，各 环节操作与协调 实施、监督与推 动，才能实现达 到持续改进， 螺旋式上升的 目的。 我们应向国际标准： 学什么？ 吸收什么？ 标准给予认证企业的重要影响 ISO 9001:2008 ： 【引言】0.1 总则 “ 采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策。” 一道算术题的收获 ● 算术题：1×110=1 运行的收获 符合要求的工作与业绩 来自于各个环节的 “不折不扣”！ “不折不扣”的结果！ “严肃认真 周到细致”的J20 中国人再次骄傲的J31 昔日烟王褚时健变身橙王 85岁种橙成亿万富翁 “把品质做好最重要，市场会求着你的”。 标准的更新状态简介 QMS标准运行的特点 ● 管理的标准化、工作行为的程序化；P 经纬机械： 有《质量手册》、《程序文件》、销售、采购、技术、现场操作、检验、交付、现场服务、技术咨询等支持性文件（含图纸、标准、工艺、验收准则）等； 以及相关产品或相关工作的计划、会议决定、通知（文字、电子文档或影像资料等）； QMS标准运行的特点 ● 全过程的控制与管理，预防式控 制；D ● 内外部信息及时和准确传递；D ● 统一工作质量目标，考核量化；D 就是一条：严格执行与落实！ 不折不扣！ QMS标准运行的特点 ● 过程监控，分析问题，制定改进措施；C 经纬机械： 进货检验、生产过程检验、产品检验与试验等活动； ● 循环持续改进，自我完善，自我提高；A 经纬机械： 对现场问题、用户反馈与意见、 自我检查问题等进行分析、制定防 止重复出现问题的整改措施，执行 整改措施与必要验证有效性； 流程与方法的重要性01 方法与流程是解决问题的依靠； 聪明与智慧的区别：在企业中，单个人员处理问题的良好能力，可以称之为“聪明”；而能够形成所有部门及人员共同执行的方法和流程、或制度、或规范等要求则称之为集体的“智慧”； 例如，清楚而详细的： 《产品需求专业分析报告》 （是为设计、工艺、厂内 验收、调试、最终验收 依据等）； 流程与方法的重要性02 b. 无论何时，个人的聪明也抵不过利用好方法使得全员得以遵守的智慧所产生的巨大效能；因此，科学的管理就是应该把好的或成熟的方法和流程固定下来，形成制度 等文件而保持执行下 去；也就会成为公司 的可继承的知识财富。 如，电镀，溶液配比、 温度、时间、添加剂 等等； 流程与方法的重要性03 勤于对先进方法的应用：西方国家的先进企业进行的内部高效率管理大多是依靠固定的方法和良好的运行体制；他们认为，正确和良好的方法和流程/机制会带来预计的正 确和良好产品或服务的 结果；而所谓管理就是 减少“异常”，使内部 的状况经常保持在“正 常”的管理状态；