QM导论chenyuntao.ppt

劣质质量成本 预防成本(不增值部分) COPQ 鉴定成本 故障成本(内部+外部) * * chenyt_tcs@ 5. 质量成本的计算方法 质量成本法 过程成本法 质量损失法 * * chenyt_tcs@ 6.研究质量成本对质量改进的促进作用 确认某一单个问题造成的最大损失和需要消除的具体成本。这有助于将诊断活动的重点瞄准问题的根源。 为有关项目所采取的治疗措施的有效性提供测量的尺度。 评估公司的整体质量状况并确定未来的改进项目。 * * chenyt_tcs@ 小结 * * chenyt_tcs@ 管理(Management)? 同他人一道去实现目标。 做正确的事，正确地做事。 为了实现组织的目标，而对组织的资源(人、财、物、信息……)进行计划、组织、领导与控制的过程。 * * chenyt_tcs@ * Chenyt_TCS@ * 通用的管理过程 ——PDCA循环 P(plan)-计划 D(do)-实施 C(check)/S(study)-检查 A(action)-处理 一种科学的工作程序或通用管理过程 ，通过不断循环持续改进产品、服务和工作质量。 (二)质量管理的概念(Quality Management) 在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。 包括；确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。（ISO9000标准） * * chenyt_tcs@ 质量管理(Quality Management) 管理 体系 质量管理 管理体系　 质量管理体系　 质量策划 质量控制 质量保证 质量改进 建立质量方针目标 * * chenyt_tcs@ 质量管理三个普遍的过程(三部曲) 质量策划 质量控制 质量改进 设定质量目标 辨识顾客是谁 确定顾客的需要 开发应对顾客需要的产品特征 开发能够生产这种产品特征的过程 建立过程控制措施，将计划转入实施阶段 评价实际绩效 将实际绩效与质量目标对比 对差异采取措施 提出改进的必要性 做好改进的基础工作 确定改进项目 建立项目小组 为小组提供资源、培训和激励，以便： 诊断原因 设想纠正措施 建立控制措施以巩固成果 * * chenyt_tcs@ (三)质量管理的发展历程 —不同时期的质量观念和管理方式的演进 质量检验阶段： 20世纪初~二战以前年代(检验质量；全检 ) 统计质量控制阶段(SQC)： 20世纪40~50年代 (统计质量；抽检、统计技术、控制图、专著、抽样检查表，美国军标) 全面质量管理阶段：20世纪60年代以后 TQC/TQM /CWQC 《全面质量管理》全员参与、系统地解决问题，三全一多样；作为一种战略 20世纪90年世界范围内兴起的《国家质量将计划》和《卓越绩效准则》 以质量为中心的、综合的、全面的管理模式 * * chenyt_tcs@ (四)全面质量管理的概念及原则 全面质量管理是现代质量管理发展的最高境界。 ISO8402:1994将TQM定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。” 可以将TQM视为以质量为中心的一种企业管理的方式或道路/追求全面质量的管理/追求顾客满意的管理/顾客与市场导向的管理 * * chenyt_tcs@ TQM(日本戴明奖) 日本戴明质量奖评审委员会于1998年6月对TQM的定义进行了修订：TQM是由整个组织从事的、在效率和效益两方面达到组织目标的系统活动。它使组织可以在适当的时间和价格上提供给顾客满意的产品和服务的质量水平。 “TQM”活动是指组织中所有部门的所有人员在所有水平上的参与，并且以最快的速度和使用最少的管理资源达到组织的既定目标。 “组织目标”是指通过持续稳定的满足顾客要求来保证长期的、适当的利润，同时还包括雇员、社会、供应商和股东不断提高的收益。这一目标以质量保证为核心，财务、采购、环境、安全部门积极采用下制定出来的。 “系统活动”组织为达到自身的目标，有强有利力的领导和指导，有明确的中长期目标、战略以及适当的质量政策和策略。 * chenyt_tcs@ * TQM(日本戴明奖) “提供”是指组织所从事的产品和服务提供给顾客的活动，包括调查、研究、计划、开发、设计、产品准备、购买、制造、安装、检查、订货、销售、市场、售后服务、维修、回收及产品淘汰等。 “顾客”是指产品和服务的购买者、使用者、消费者和受益者。 “产品和服务”是指制造性产品、成制品、零部件、材料、系统、软件、能源、信息及其它们所有能够给顾客带来益处的事项。 “质量”是指有用性