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ISO/TS过程方法应用案例 过程及过程方法 汽车行业的过程方法 过程方法章鱼图和乌龟图 过程监控和测量 过程分析和改进 过程方法 3/4 汽车行业的过程方法 就是以顾客导向为基础的过程方法的总称 包括： COP过程：顾客导向过程 SP过程： 支持过程 MP过程： 管理过程 COP过程（Customer Orientation Process ） 过程方法工作表 * 什么是过程？ 将输入转化为输出的相关或互相作用的活动 1）一个过程的输出通常是其他过程的输入 2）通常是在有计划和受控状态下被执行以实现增值 过 程 导 向 过程步骤 输入 输出 过程特性 过 程 导 向 输入 供方 责任者 与其他过程的接口 监控/测量 可重复 输出 客户 增值 被规定/文件化 记录 过程方法 过 程 导 向 4.1 4.2 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 . . . 8.5 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 条文满足要求 期望/要求 条文满足要求 体系完整 过程接口紧密