VIP顾客管理.ppt

店铺VIP顾客管理 ——让顾客变信徒 了解VIP顾客 根据现代的管理理论，店铺80%的利润来自于20%的顾客，这些顾客就是店铺的VIP顾客。 VIP顾客是影响店铺生存的关键，也是店铺销售服务工作中需要高度重视的顾客群体。 做好VIP顾客的管理工作！？ 就是要对VIP顾客进行细分和评估！然后对其忠诚度进行分析和把握。 针对不同等级和不同忠诚度的VIP采取不同的服务方式，以实现更好管理VIP顾客的目标 VIP顾客的价值体现 1．什么是VIP？ VIP是“Very Important Person”的缩写，直译就是“非常重要的人、重要人物、大人物”，我们通常译为贵宾、贵宾卡或高级会员。 ★对商家/专卖店来说，最重要的人当然就是经常来光顾、且出手大方的贵宾！ ◆如今经济发达，顾客购买能力提升，为此，各大行业终端纷纷推行VIP制度，VIP的概念似乎越叫越响，然而一夜之间我们看到似乎满大街都是VIP消费者，所有消费者不分层次、不分购买能力，都持有两三张不等的VIP顾客卡。 →当“全民持卡” 、“VIP卡看不见实惠” 、“尊贵的感觉荡然无存”时即会让顾客产生信任流失的感觉。 ——如何锁定忠实顾客群？如何摆正倾斜的VIP卡，如何达成资源共享、效能放大，我们 不能不研究VIP管理的真正意义！！！ VIP管理的真正意义 根据现代的管理理论，每一个VIP顾客对企业的实质付出和价值并不相同。