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东风商用车公司市场销售总部培训中心 * 第*页 东风商用车公司市场销售总部培训中心 备件营销基础知识 东风商用车公司 * 第*页 东风商用车公司市场销售总部培训中心 提 纲 一、备件的概念 二、东风汽车产品知识 四、国际汽车公司备件销售情况 三、东风汽车整车生产与备件网络 五、有关备件经营中几个问题的说明 * 第*页 东风商用车公司市场销售总部培训中心 概念：汽车由一个一个的总成、分总成和单个的零件组合装配起来，组成汽车的这些总成、分总成和单个的零件，以及在汽车使用中必然消耗和需要补充的或为维持汽车良好的技术状态必需更换的总成、分总成和单个的零件，把它统称为备件（配件）。 备件的概念 分类：汽车备件从使用用途上，分为装车用备件（在汽车制造厂称为总成、分总成、零件）和使用维修用备件。 * 第*页 东风商用车公司市场销售总部培训中心 企业的售后服务工作，是指必需及时地满足用户随时可能发生的服务要求，并立即给以处理和解决。用户可以谅解汽车产品可能出现故障，但用户不能接受因为任何原因导致的售后服务的拖延，特别是供应不足的备件的延误。而用户的绝大多数售后服务要求都是需要以备件的充足，及时供应来解决的，比如，质量保修、维修、保养、紧急求助救急、乃至培训中的拆装示范等，因此，备件的供应保证成为售后服务工作能否成功的物质基础，也可以说，有了充足的备件保障，才能有完善的售后服务工作，所以备件是售后服务的脊梁骨。 备件的概念 * 第*页 东风商用车公司市场销售总部培训中心 提 纲 一、备件的概念 二、东风汽车产品知识 四、国际汽车公司备件销售情况 三、东风汽车整车生产与备件网络 五、有关备件经营中几个问题的说明 * 第*页 东风商用车公司市场销售总部培训中心 １、“产品配置”的概念 在这里，“产品”指的是整车－东风汽车，只有整车的销出才可能有备件的需求。 一个型号的汽车是由几百种（数千个）零件组合装配成的，即使一个基本车型也可能因轴距不同、发动机（型号）配置不同、变速箱（厂家）不同、用途不同（工程、牵引、厢式…）而派生出整个系列的汽车。 东风汽车产品知识 * 第*页 东风商用车公司市场销售总部培训中心 例如：基本车型１２０８Ｇ 不同轴距汽车： 序号 车 型 轴 距 备 注 1 EQ1208G 4350+1300 2 EQ1208G1 5350+1300 3 EQ1208G2 5850+1300 4 EQ1208G3 3900+1300 5 EQ1208G4 5350+1300 传动轴不同、车架不同、线束不同、车箱长度不同 东风汽车产品知识 * 第*页 东风商用车公司市场销售总部培训中心 例如：基本车型１２０８Ｇ 不同配置汽车： 车 型 发动机 变速器 EQ3208G-201 EQB210-10 陕齿8JS100 EQ3208G19D YC6108ZQB 大同85Kg·m 6档 东风汽车产品知识 * 第*页 东风商用车公司市场销售总部培训中心 提 纲 一、备件的概念 二、东风汽车产品知识 四、国际汽车公司备件销售情况 三、东风汽车整车生产与备件网络 五、有关备件经营中几个问题的说明 * 第*页 东风商用车公司市场销售总部培训中心 东风汽车整车生产与备件网络 东风轻中型汽车主要总成配置的主要供应商 总 成 供 应 厂 家 总 成 供 应 厂 家 发动机 东风康明斯发动机有限公司 离合器 东风传动轴公司 东风发动机厂 苏州汽配厂 玉林柴油机有限公司 黄石离合器厂 朝阳柴油机公司 玉林离合器厂 变速箱 大同齿轮厂 车桥 东风车桥有限公司 东风变速箱厂 内蒙齿轮厂 江山变速箱厂 东风柳汽方盛桥厂 转向机 东风传动轴厂 悬架 东风钢板弹簧厂 车架 东风车架厂 驾驶室 东风车身厂 * 第*页 东风商用车公司市场销售总部培训中心 提 纲 一、备件的概念 二、东风汽车产品知识 四、国际汽车公司备件销售情况 三、东风汽车整车生产与备件网络 五、有关备件经营中几个问题的说明 * 第*页 东风商用车公司市场销售总部培训中心 国际汽车公司备件销售情况 1、国际型汽车公司一致认定，备件和整车一样，属于自己的知识产权，不容侵犯。 零、备件分两大类，一类用于汽