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7427+特许经营概论(专科)（省） 201510作业参考答案 任务名称 周期名称 开始日期 结束日期 01任务-0001 15秋季学期512特许经营概论(专科)学习周期 2015-09-26 2015-10-19 01任务-0002 15秋季学期512特许经营概论(专科)学习周期 2015-10-19 2015-11-01 01任务-0003 15秋季学期512特许经营概论(专科)学习周期 2015-11-01 2015-11-22 01任务-0004 15秋季学期512特许经营概论(专科)学习周期 2015-11-23 2015-12-25 01任务_0001 一、单项选择题（共5道试题，共20分。） 01-05：ACBAA 二、多项选择题（共5道试题，共20分。） 01.BCD02.ABCD03.ABCD04.ABD05.BCD 三、简答题（共4道试题，共40分。） 1.特许经营合约有哪些类型？ 答：（1）主合约和辅助合约。主合约是加盟双方签订的建立特许经营法律关系的正式法律凭证，为确保特许经营主合约更加切实地实行，双方视需要签订的一系列其他有关协议。（2）单体特许合约和区域特许合约。单体特许经营合约的一方是特许权的所有者（即加盟总部），另一方是特许权的直接使用者（即加盟者）。区域特许经营合约分为一般区域特许经营合约和区域特许权代理合约。一般区域特许经营合约的主体一方是特许权的所有者，另一方是区域特许加盟商。区域特许权代理合同的主体一方是特许权的所有者，另一方是经授权在特定地域销售特许权的代理商。 2.如何化解加盟双方的冲突？ 答：双方有了矛盾，就必须相互了解、相互沟通、相互交换意见。总部不能等到加盟者遇到问题找上门，才做出反应，总部应积极与加盟者保持联系，尤其是在冲突出现时，双方应立即协商，不要等到冲突扩大，以至演变成危机。许多加盟总部都采用各种方法如时事通讯、公告、手册以及电话来加强与加盟者的沟通，互联网技术的发展为加盟双方的信息交流提供了最有效的手段，总部应充分利用好这个手段，及时了解加盟者的情况，及时掌握冲突的原因和进展情况，尽量化解冲突，或将冲突带来的损失降到最低。 3.高加盟金、低加盟金、零加盟金各在什么情况下会被总部所采用？ 答：加盟金设计主要有三种思路：第一是高加盟金，即设计高于行业水平和竞争对手的加盟金；第二是低加盟金，即设计低于行业水平和竞争对手的加盟金；第三是零加盟金，即加盟总部对加盟者实施免收加盟金策略。 高加盟金策略运用情况：一是将加盟金设计为总部的重要收入来源而从高制定；二是谨慎控制加盟商数量和质量，使特许经营体系获得稳定发展。 低加盟金策略运用情形：一是出于竞争的需要，加盟总部希望尽快打开市场；二是品牌知名度低，或者总部无法提供如同竞争对手同样多的服务援助；三是总部设计多种赢利渠道来源时，低加盟金可以有效分散加盟者的注意力。 零加盟金策略运用情形：一是加盟总部为迅速拓展市场而采取零加盟策略，以应对激烈的市场竞争；二是加盟总部在削减前期支持活动的情况下的零加盟金；三是转嫁形式的零加盟金。 4.加盟总部招募加盟商一般要经过哪些步骤？ 答：加盟总部招募加盟商一般要经过以下步骤：1）招募宣传，发布信息；2）回应潜在加盟者的询问；3）提供有兴趣人士基本加盟资料；4）初步约谈；5）加盟者条件评估；6）加盟计划的沟通；7）正式签约。 四、论述题（共1道试题，共20分。） 1.良好的加盟关系要经过哪三个阶段？它能带来哪些回报？ 答：特许经营是建立在加盟双方良好关系基础之上的，这种良好关系的建立需要经过三个层次，即法律关系、合作关系和战略伙伴关系。加盟双方之间建立良好的合作伙伴关系，有如下好处：（1）它会使特许体系中的每个成员全力以赴地投身于事业的发展。（2）它是避免卷入法律纠纷的最有效手段。（3）它能增进加盟者的归属感。（4）它能使总部在第一时间掌握市场行情。（5）它可互相促进业务发展。 01任务_0002 一、单项选择题（共5道试题，共20分。） 01-05：AAACD 二、多项选择题（共5道试题，共20分。） 01.ABC02.ABCD03.ABCD04.ABCD05.ABC 三、简答题（共4道试题，共40分。） 1.特许经营对加盟商具有什么优势和劣势？ 答：优势：（1）降低创业风险，增加成功机会。（2）加盟商可以得到系统的管理训练和营业帮助。（3）加盟商可以集中进货，降低成本，保证货源。（4）加盟商可以使用驰名的商标或服务。（5）加盟商可以减少广告宣传费用，达到良好的宣传效果。（6）加盟商较易获得加盟总部或银行的财政帮助。（7）加盟商可以获得更广泛的信息来源。 劣势：（1）经营受到严格约束，缺乏自主权。（2）加盟店会受到总部决策错误或其他分店表现不佳的牵连。（3）过分标准化的产品和服务不