店铺终端现场管理技能提升要点.ppt

郭汉尧老师是实战派营销管理专家、策划师、讲师，首创文本式销售，金牌销售培训师,实操型培训讲师。系资深营销管理专家，品牌营销顾问，多家大型品牌终端顾问，人力资源专家，担任鞋服通讯品牌连锁机构、管理咨询顾问机构，品牌营销策划机构职业经理人十二年，拥有丰富的营销管理实战经验。现任管理咨询机构首席培训师、中国企业联合会特聘讲师、长沙汉硕管理学院特聘讲师、武汉莱德管理机构特聘讲师、上海复旺投资管理有限公司特约讲师、香港依思鞋业国际连锁机构终端管理总监、全国职业店长资格认证中心特聘讲师、福建省劳动保障厅店长经理培训基地首席培训师、中华企管网讲师、亚太管理网讲师、中国总裁培训网讲师、中国管理培训网讲师、中国企业培训网讲师、中国服务咨询网讲师、中国本土管理培训网讲师。 男同事： 1）头发 头发一定要梳理整齐 头发不可太油腻，不可有头皮 后颈头发长度不可超过衫领顶部 头发前端不可盖过眼眉 不可染发 2）首饰 不可戴超过一只戒指 最多只能够戴一条不夸张的手链 不可戴过大或过多色彩的手表 颈链不可外露 女同事 1）头发 长发及肩的一定束起 头发不可太油腻，不可有头皮 头发前端不可盖过眼眉 不可染发，头发不得蓬松 2）首饰 不可戴超过一只戒指 不可戴过大或颜色过多的手表 手镯/手链只可戴一条 耳环地方，只可戴一对不夸张，粒状耳环 服务技能培训。培训目标是帮助员工按照规范统一的服务准则为顾客提供各种服务，提升员与顾客之间的人际互动能力。培训的内容主要是零售店的服务规范或准则，如迎送顾客、观察顾客、与顾客交谈、应付顾客投诉等。 商品知识与管理培训。培训目标是帮助员工了解产品组合的特点、各种产品基本属性、主要卖点、使用方法、注意事项等，审一种经常性的培训工作，通过商品知识培训，更新店员的商品　知识，提高店员的推销能力及服务水平。 店务作业技能培训。培训目标是帮助员工按照规范统一的动作开展店务作业，创造富有生机的卖场氛围。培训的内容主要是店务作业规范。如商品陈列、整理、包装、票据处理等。 思想观念培训。培训目标是帮助员工树立正确的工作态度、人生价值观念，培养员工责任感、团队意识等。培训内容通常是配合企业文化、企业精神的一些职业道德、社会伦理等方面展开。 综合素质培训。培训目标是提高员工的综合素质，为员工提供发展机会，丰富员工生活。培训内容较广泛，如对员工进行全方位的培训而不仅是针对工作本身的培训。 当你的员工于工作表现上有问题或他们的态度对店铺有影响时，你便要采取行动。在错误未成为习惯之前，应立即处理，但请谨记，太多或太频繁的责备会使纠正员工错误的行动变得没意义。 纠正员工错误时，应单独与他面谈，避免员工或其他人尴尬。 纠正错误要注重制订改正办法，针对工作表现而不是针对个人。 明确地指出员工犯错的方面，找出原因及其对店铺和个人的影响。 订立改善计划及下一次检讨日期。 面谈之后跟进工作表现并要给予即时回应。 如有需要，再给予多一次机会仔细面谈。 如发现对方没改善行动，亦没诚意去改善，就一定把行动升级，采取纪律性的面谈。 如纪律性的面谈也没效用，一定针对事件的严重性，采取纪律处分，如书面警告或辞退员工。 团队人员的培训、形态管理 团队人员的职业规划管理 团队人员的任务细分管理 团队人员的表格化激励管理机制管理 团队的市场反馈解决能力管理 团队的执行力管理 店员招聘面试步骤 先在面试前看一遍职位申请表 与应征者打招呼并介绍自己 补问申请表上漏填的方面 了解应征者过往的经验 请应征者简述对本公司的认识 解释公司员工的工作范围 简介员工福利 让应征者发问相关工作的问题 通知应征者何时明白面试结果 完成第四项后需决定是否继续面试。如有意向录取对方，进行第五项至第九项，在此期间，可随进决定停止面试。 面试时需留意的方面 发问几个开放式的问题，让对方能够多讲几个他的意见和材料。 例：为哪些你会离职？你对本公司有哪些印象？营业员的工作包含哪些？ 每次只发问一个问题。 若申请人离题，将他带回主题。 面试时询问的参考题如下 你的上一份工作是哪些性质的？ 哪些原因令你离职？ 为什么你想在本公司工作？ 你认为自己的长处及短处是哪些？ 你期望怎样的收入？ 工作态度评价 销售技巧评价 管理意愿评价 360°绩效评价法 合适的才是最好的 想让员工做什么就考核什么 辞职管理 关于移交 新旧衔接 员工合同 文化留人 面对面顾问式销售 建立信赖 专业发问 提供方案 主通路设置：进入店内的顾客将怎样逛？顾客是否会走到店内的最深处？这将是你的通路设置线路来决定的。为了让顾客把店内整个商品都浏览一遍，通路的路线必须能够让顾客将店内的每一个角落都转遍，并且