王改云讲师服务创新管理培训精要.pptVIP

服务经济的发展 二十世纪六、七十年代以来，以信息产业为主导的服务业迅速崛起，在经济系统中的作用逐渐占据了统治地位，在很多发达国家，服务业的从业人数和产值，都已经超过了第一和第二产业，同时也极大地带动了第一产业和第二产业的发展，特别是信息产业，给国民经济带来的增加值是难以估量的。服务业发展的趋势如此强大，以致于人们称之为第二次产业革命。 服务创新研究的兴起 过去人们认为服务业本身缺少创新，而仅仅是吸收利用制造业创新的成果，是受供应者驱动的创新落后产业，仅有少数的服务性产业是例外。 现在，由于信息技术的广泛采用，大多数服务业的技术含量有了显著提高，而服务业凭借新技术创造的新的服务方式所带来的影响是巨大的。 服务业的创新性 人们对于服务业的创新性已经形成了一致的意见：服务业在两层意义上是创新的集中点。 一方面，服务性企业可以进行自己的创新活动，当然这种创新与制造性企业有所不同； 另一方面，服务性企业及其所提供的服务在劳动分工中有重要作用，他们通过多种渠道支持了其他企业的创新活动。 服务创新研究的难点 服务的极度多样性和无形性等特点，使得服务创新难以定义和测度，原有的创新理论不完全适用于服务创新。 由于服务创新研究的冲击，原有的技术创新理论正在发生扩展和变革。 服务创新研究的方法 同化法：根据原有的创新的概念和研究方法来研究服务创新。 将制造业与服务业明确划分的方法：与同化法相反，