全球背景下的领导力(讲义).ppt

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* (2)对跨文化的理解是完美 沟通的基础 人的行为由思维决定。 思维方式背后的深层次根源,是文化烙印。 (3)跨文化沟通是领导力修炼的 第四项驱动力 真正有影响力的领导者都是沟通意识很强的人。沿着有效沟通的指引走下去,必然会着眼现实,善于感知周围的一切并且绝对诚实。而一旦从文化角度切入思考,就更能强烈体会他人的感受,容易做到与他人心灵沟通。而有效的跨文化沟通,也能使他人为你的存在而获得力量。 * 2. 跨文化沟通的操作思路 (1)倾听的艺术 (2)说话的艺术 (3)非语言沟通 (4)有效沟通的实战技巧 * * (1) 倾听的艺术 倾听方式 倾听层次 学会倾听 评估你的聆听技巧 有效倾听的十个要素 * * ① 倾听方式 4种不同的倾听方式 侧重于人的倾听方式:听者关心对方的情感,这些听者寻找与对方的共同兴趣和对情感做出反应。 侧重于行动的倾听方式:听者所要的是准确、没有错误的表述,并且可能对组织混乱的内容表现得没有耐心。 侧重于内容的倾听方式:听者更喜欢复杂和充满挑战的信息。这种听者可能不掺杂感情地倾听,并且他们在做出判断之前对信息进行评估。 侧重于时间的倾听方式:这种听者更喜欢简短和快速地与他人沟通,并且经常让说话者知道他(或她)有多少时间去阐明观点。 虽然绝大多数人都有一种特定的倾听方式,但有一些人能随着环境的不同而变换自己的方式。 * * ② 倾听层次 1 听而不闻(不做任何努力去聆听) 3 有选择性地听(只听你感兴趣的内容) 2 假装听(做出假像聆听) 4 专注地听 (认真地听讲话,并与亲身经历做比较) 5、设身处地地听,即倾听 (用心和脑来倾听并做出反映,以理解讲话的内容、目的和情感。) * * ③ 学会倾听 在对幸福杂志500家公司的一项调查中,59%的被调查者回答他们对雇员提供倾听方面的培训。 研究表明,多数公司的雇员把60%的时间花在倾听上,而经理们平均把57%的时间花在倾听上,因此,这种在发展倾听技巧上的兴趣是有意义的。 研究者发现,在良好的倾听技巧和工作效率之间存在着直接的联系。 * * ④ 评估你的聆听技巧 请一位熟识你的人回答下列问题,评估你的聆听技巧。请他解释你所有“否定”的回答。当他解释时,不要中断对方,也不要防卫自己,为自己解释。 1.当听人说话时,我是否常用眼睛注视着对方? 2.我是否等对方说完话再发表己见? 3.“理解”是否是我的沟通目的? 4.我是否能敏锐察觉谈话者当时的需求? 5.我是否经常控制自己的情绪? 6.我是否常常过早下定论? 7.我在主要段落时,是否总结对方说话的内容? 8.必要时,我是否发问来澄清某些问题? 9.我是否把聆听作为与人沟通的优先次序? * ⑤ 有效倾听的十个要素 要素 差的倾听者 好的倾听者 积极主动倾听 消极的、散漫的 提出问题,总结所谈内容 找出感兴趣的方面 对乏味的主题失去兴趣 寻找新的学习机会 抵制注意力分散 容易分散注意力 抵制注意力分散, 利用思维快于语言的特点 倾向于与说话慢的人一起空想 挑战、预期和总结;注意倾听弦外之音 有责任感 很少真正介入到谈话内容中 表示同意;表示兴趣;积极反馈 评鉴内容而不是说话的形式 如果讲话的形势不好,容易走神 评价内容,忽略谈话方式上的错误 控制自己的怒火 有先入为主的偏见 不对内容作出评价直到明白 听的是思想 听的是具体事件 听的是中心思想 努力进行倾听 不付出任何力气,假装注意 努力倾听,积极的肢体语言,眼神沟通 运用自己的大脑 抵制有难度的资料 使用更难的资料作为对头脑的一种锻炼 * * (2)说话的艺术 有话直说 有话实说 有话正面说 有话好好说 不该说时不说 不该说的不说 * 创造一个开放的沟通氛围 开放的沟通氛围对于向员工灌输公司的理念和愿景是至关重要的: 自然法则一:你对自己所谈论的是真正明白和了解的 愿景在公司中的传播需要一定的时间,领导者必须要利用每个机会来传播和实践公司的规划和理念。 自然法则二:公司的氛围是公司领导的一种反映 公司领导如果不能具体表达公司的理念和价值观,整个公司就不可能真正体现出这种理念和价值观 自然法则三:要按部就班,不能跑步前进 公司的规划和理念不可能在一夜之间就为员工理解和接受。沟通必须循序渐进,在日常交往中渗透,才能使公司的员工逐步理解和接受。 * * (3)非语言沟通 ① 非语言沟通的特点 ② 改善非语言沟通 * * ① 非语言沟通的特点 各种形式的非语言沟通都有四个共同的特点。 第一,很多

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