PDCA管理方法运用资料.ppt

PDCA源由 PDCA 循环是美国统计学家威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代 提出的, 主要为解决问题的过程提供一个简便易行的方法。 1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、 创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。 他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循环，重建日 本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。 以ISO体系定义 PDCA 循环分为四个阶段 PDCA循环的八个步骤 1 1.分析现状，找出问题 PDCA循环的八个步骤 2 1.分析现状，找出问题 1.分析现状，找出问题 1.分析现状，找出问题 PDCA: 步步通 计划 – 步骤 1.1确认问题 输入: 管理层设定和提出的最初的问题 计划: 步骤 1.2收集和组织数据 目标 收集数据以便更好地理解问题 用于数据采集及分析的工具 用于数据采集及分析的工具 – 续 检查表收集和组织数据 排列图描述问题的相对重要性 控制图了解在一个工序中的变异情况 直方图描写质量特性数据的分布状态 其他图表分析和表述不同类型的数据 计划 – 步骤 1.3设定目标和测量方法 过程 根据数据分析，确认问题陈述和相关联的目标（时间/成本/质量）和测量方法 同管理层确认目标 计划 – 步骤 2分析原因 输出 步骤3的输入 经过确认和测量的问题的原因 在这个阶段可以使用的工具 头脑风暴广开言路，激发灵感，集体创造思维的方法 所有的小组成员都应该参与 明确头脑风暴会议的目的 发表想法、观点，但不评论、不驳斥别人的想法和观点 发表观点时应简单明确 每次讨论结束之后 组织、归类和评估 因果图：描述造成某个具体问题的可能原因 散布图：研究成对出现的两个变量之间的相关关系 作用 确认两个变量是否相关。 变更之间关系的性质是什 么 ? 计划 – 步骤 3找出影响质量的主要因素 过程 收集所有的影响因素 收集和整理所有的末端因素 评估是否这些末端因素是可控的？ 对末端因素逐条确认 找出真正影响问题的主要原因 关联图解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果的技术 亲和图将一个复杂的问题按相互间亲近程度加以归类、汇总 矩阵图以矩阵的形式分析问题与因素、因素与因素、现象与因素间相互关系 实验设计一种组织实验和发现显著因素的方法 计划 – 步骤 4.1寻找可能的解决方法 过程 用头脑风暴法获得所有的解决方法 针对主要原因验证所建议的解决方法 选择那些最佳的备选方法 明确描述解决方法 决定简单的验证是否可能 投票法选择解决方案的一种技术 1票 每个小组成员从建议的方案中选择一个 得票最多的方案将被接收 3票 每个小组成员可以投3票，而3票分别标上1分、2分或3分 每个小组成员对建议的方案进行打分 得分最高的方案将予保留 计划 – 步骤 4.2测试和选择 目标 选择将要实施的最终解决方法 决策矩阵 – （续） 决定评估准则 计划 – 步骤 4.3提出行动计划和相应的资源 过程: 对每一个解决方案, 界定: 做什么 谁去做 何时完成 需要哪些资源 预期结果是什么 行动计划界定/何事/何地/何人/所需资源/何时/预期结果 甘特图推行计划 实施 – 步骤 5实施行动计划 目标 将措施付诸实施 行动计划 检查 – 步骤 6评估结果（分析数据） 过程 收集数据和审核相关区域/流程…… 用有效的形式组织数据 分析信息 结果确实体现出改进吗? 结果同目标相比如何?, 分析差距? 5 why?’s ,… 如果可能，完成措施 确认每个措施的有效性 如果结果满意或可接收- - 转到步骤7 如果结果不满意 - - 回到步骤2 决定后续步骤 处理 – 步骤 7标准化和进一步推广 目标 保持改进，在类似区域内传播、分享知识和方法 工具矩阵图——“在PDCA的各个步骤中我能用什么工具?” —做一个孝顺的好孩子 P：制定计划 ? 1、选择课题：外出打工，不能常伴父母左右 2、设立目标：尽孝，令父母放心 3、提出最佳方案：每月回家一次 4、制定措施计划 D：执行措施计划 ? 措施计划： 1、帮父母做家务，比如打扫卫生。 2、和父母聊天说话两个小时。 3、给父母购买需要的物品。 4、陪母亲逛逛街，与爸爸下下棋、打打牌。 5、每周六晚上给父母打电话问候。 C：检查父母的满意情况 检查执行的结果 希望早日成家 总结经验，标准化 按措施 继续执行 A：效果情况 1、父母很开心、放心 2、希望早日成家 （将“找一个女朋友”转入下一个PDCA循环） 你们是一家营业30年老餐厅的干部群，餐厅有固定的客群，市场也有一定的口碑，但在你升任店经理后，即感受到业绩逐步下滑的压力，感觉客户的喜好已经改变，看到附近新开的