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目标管理 目标管理 制定目标 根本问题 解决方法 调整纠正 制定目标 制定目标的步骤 原则目标 使用了形容动词，优化，调整，完善，提高等 原则目标，只能指出方向，不可被执行，更不会有结果。 （例：2008年下半年完善办公室各种规章制度） 量化目标 直接和直观的判断标准，客观量化，用数字表达 （例：2008年销售额突破1000万） 分解目标 将目标分解，如每月目标，每周目标 制定目标的方法 突破法 明确公司的使命 （阿里巴巴 马云） 未来的目标 （过去的已成过去，我们挑战的是未来） 给自己一个“不可能”的未来 （蒙牛） 盯紧目标 目标的落实 目标的落实就是分解目标。 以营销目标为例，进行分解的方法有六种： 按部门分解 按人员分解 按时间分解 按渠道分解 按方法分解 按产品分解 根本问题 群体黑洞 群体黑洞是指一群人长期生活在一种环境下，慢慢形成一种集体潜意识。具体表现如下： 1. 看不见事实。 2. 不愿意承认事实。 3. 即得利者阻碍事实的公布。 4. 改革者、观点正确者很难在群体中找到“知音”。 5. 群体或群体中的个体有意识的谋杀改革者观点正确者。 6. 群体中即得利益者不顾团体利益，拼命的保卫个体的即得利益。 黑洞无法自救，必须靠外部力量来破解。外部专家和竞争对手。 三个死结 在寻求根本问题、推动企业发展的过程中，我们通常会面临很多问题，有些好解决，有些却很难突破。其中有三个点最难突破，勘称“死结”。三个死结分别为： 1. 价值观 作茧自缚 2. 个人利益 叶公好龙 3. 性格 重复的举止会变成习惯，定型的习惯会变成个性，个性的所向会决定命运，命运的好坏会决定一生。 三个死结是对每一个人的考验，特点具体表现在： 死结存在于你的无意识中，一定需要外部的力量帮你发现自己的死结 解死结是一种痛苦。 旧的死结解开，新的死结又形成。 人们最终生活在自己选择的死结中。 死结是天堂，更是地狱。 根除问题的方法： 培养新的习惯！ 民间流传着这样一个统计：重复21次养成一个新的习惯！ 解决方法 1. 20/80法则 企业80%的业绩来自20%的客户。 ABC法则 对客户进行ABC等级划分： A等客户：大客户、老客户、利润高的客户 B等客户：中型客户、有量的客户、发展的客户 C等客户：新客户、散客户、利润少的客户 1+5法则 “1”代表一件首要的工作，任务艰巨、具有挑战性，是阻碍目标完成的根本原因之一。 “5”代表五件优先的工作，重要且紧急。 调整纠正 PDCA的意义与核心 PDCA是一个工作检查流程，更是一个组织、一个企业自我完善的机制。 PDCA的核心是C检查和A调整。 当项目在具体执行过程中出现偏差，最先考验组织的是： 能不能查出偏差，愿不愿意查出偏差，敢不敢查出偏差。 最后考验组织的是： 能不能进行调整，愿不愿意进行调整，敢不敢进行调整。 PDCA的五步检验法 第一步 产生了 第二步 汇报了 第三步 讨论了 第四步 解决了 第五步 根除了 病态竞争理论 世界上没有一家公司是没有问题的，早市场上，公司之间竞争的不是谁没有病，而是谁病的更轻。 病态理论的要义： 我们有多“差”不重要，重要的是竞争对手比我们“差”多少； 我们有多“好”不重要，重要的是我们比竞争对手“好”多少。 我们没有必要解决所有的问题。 并不是所有的问题都能解决。 并不是所有的问题都值得被解决。 并不是所有的问题都需要“现在”被解决。 我们也并没有认识到我们应该解决的所有问题。 在认识到的问题中，我们也并不愿意都去解决。 我们也并不是具备足够的能力去解决所有我们愿意解决的问题。 问题不应是“矛盾”， 而是机会，是进步的阶梯。 他人只会帮你认识问题，与你分享解决问题的方法，而解决问题须靠自己。 我们解决问题的能力并不是看我们做了什么，而要看结果是什么。 每个人都想把工作做好，只是需要不断的学习、改变、进步。 * * 基于现在设定的目标 基于渐进设定的目标 公司因相对于竞争对手发展太慢而被淘汰 基于未来设定的目标 基于表格设定的目标 创业是最好的守业，根据目标寻找方法 基础法 突破法 市场死亡法则：你的衰落和死亡并不是因为你做得不好、