公共关系实用教程第一章资料.ppt

目 录 第一章 公共关系概述 第二章　公共关系产生与发展 第三章　公共关系人员及机构设置 第四章　公共关系调研 第五章　公共关系策划 第六章　创造性思维 第七章　CIS设计与名牌战略 第八章 企业文化 第九章　公共关系传播 第十章　公共关系活动模式 第十一章　危机管理 第十二章 公共关系专题活动 第十三章 公共关系礼仪 学习要求 1、熟练掌握公共关系学中的基本概念、基本观点和基本理论。 2、熟悉历史上不同发展阶段的公共关系观点和思想 。 3、运用所学的理论、方法和技巧来解决现实的公共关系问题、策划公共关系活动、创造良好的公共关系。 推荐教材 居延安主编，公共关系学 复旦大学出版社。 胡锐等主编， 现代公共关系原理，现代公共关系实务，现代公共关系案例评析，浙江大学出版社。 史有春著，公共关系学，南京大学出版社。 刘用卿等主编，公共关系学，重庆大学出版社。 李道平等著，公共关系学，经济科学出版社。 李洪基等主编，公共关系学导论，湖南师范大学出版社。 张佑青主编，公共关系实务与礼仪，中国对外经济贸易出版社。 什么是公共关系？ 请客吃饭？ 送礼？ 俊男靓女？ 公关小姐？公关先生？ 临时？危机？ 攻关？攻官？ 推销？广告？灵丹妙药？ 拍马屁？老好人？ 第一章 公共关系概述 一、公共关系的涵义 PR: Public Relations公众关系 “公共关系” 是直接从英文Public Relations译过来的。Public ，公共的，公众。不少专家学者认为将Public Relations译作“公众关系”更为准确。因为这一概念本身指的就是组织机构必须与它面临的各种内外的“公众”建立良好关系。 这种关系是相当复杂和特殊的，其中许多关系因组织而异，很难具有“公共的”性质。但是，“公共关系”一词已广泛使用流传，已成为一个约定俗成的特定概念，并且已被人们所广泛接受和使用，因此沿用译作“公共关系”。 关系、社会关系与公共关系 管理职能论 国际公共关系协会：公共关系是一项经营管理的功能，它具有连续性与计划性，通过公共关系，公私机构与组织试图赢得与其有关的人们的理解、同情与支持。 （从功能特点角度强调其作用） 传播沟通论 大英百科全书：公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的政策和活动。 （从运程特点角度强调其手段） 社会关系论 美国普林斯顿大学希尔滋教授：公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的统称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。 （从公共关系状态角度强调其社会属性） 表征综合论 持这种观点的研究者采用将公共关系各种表征综合起来的办法解决问题。 现象描述论 现象描述论的观点更偏向于公共关系的实务操作，有些定义不仅形象生动，而且具体直观。 国内有影响的概念 二、完整的公共关系定义 公共关系的内涵层次 公共关系是一种状态:紧张、平衡和良好的状态 公共关系是一种活动:自发和自觉的活动 公共关系的表现形式 两重涵义：状态和活动 静态：公共关系是一种状态。是与社会组织相伴生、伴随的一种社会客观现象。社会组织的公共关系状态可区分为一般状态和良好状态。 动态 ：社会组织有意识地、自觉地维护、改善和发展的公共关系状态时，从事公共关系活动，这是主观见诸于客观的一种社会实践。公共关系活动亦可理解为日常活动和专题活动。（社会组织的公共关系活动是这个组织长期进行社会交往） 三、公共关系的特征 定义的内涵实质就是：传播信息、协调关系、树立形象、谋求发展。 二、公共关系学的研究范畴 公共关系的学科性质及研究范畴 一、公共关系学的学科性质 组织的公关战略目标：在一定的时期内表现为公共关系战略目标体系。其主要内容有：组织不断发展壮大的经济利益目标，为承担社会责任、保持组织与社会环境平衡发展的社会效益目标等。 公共关系目的在于树立形象 公共关系的目标：把组织的行为置于公众的监督之下，并以此为契机，为社会公众提供满意的产品和优良的服务，并树立组织良好的形象。只有这样，才能创造一个有利于组织发展的社会环境。 公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。 公共关系工作正是围绕着塑造形象这一主旋律进行 。 良好的形象是公共关系状态的追求目标。 塑造形象不是件容易的事；保持良好的形象更不是件容易的事。 形象的重要性 良好的形象成为组织非技术性无形资产。 当今社会，已不是“酒香不怕巷子深”的时代了 。 《美国》周刊的一篇文章曾写道：“在一个实足的社会里，人们都已不太斤斤计较价格，产品的相似之处又多于不同之处。因此，商标 和公司的形象变得比产品的价格更为重要。” 良好的形象给组织带来益处 良好形象可创造出消费信心； 能够为新产品打开新市场作保证； 为留人和吸引人才创造有利条件