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2.3 电子商务的应用 2.3 电子商务的应用 2.3.1 电子商务在制造业的应用 2.3.1 电子商务在制造业的应用 2.3.1 电子商务在制造业的应用 2.3.1 电子商务在制造业的应用 2.3.1 电子商务在制造业的应用 2.3.1 电子商务在制造业的应用 2.3.1 电子商务在制造业的应用 企业内部网Intranet，它改变企业内部信息共享和协调的方式，同时企业与企业之间，Intranet与Internet之间，通过互联网进行业务交流 2.3.2 电子商务在商品流通业中的应用 2.3.2 电子商务在商品流通业中的应用 2.3.2 电子商务在商品流通业中的应用 2.3.2 电子商务在商品流通业中的应用 2.3.2 电子商务在商品流通业中的应用 2.3.2 电子商务在商品流通业中的应用 2.3.3 电子商务在金融业中的应用 2.3.3 电子商务在金融业中的应用 2.3.3 电子商务在金融业中的应用 2.3.3 电子商务在金融业中的应用 2.3.3 电子商务在金融业中的应用 2.3.3 电子商务在金融业中的应用 2.3.3 电子商务在金融业中的应用 2.3.3 电子商务在金融业中的应用 2.3.3 电子商务在金融业中的应用 2.3.3 电子商务在金融业中的应用 2.3.4 电子商务与服务行业 2.3.4 电子商务与服务行业 2.3.4 电子商务与服务行业 从某种意义上讲一个旅游电子商务系统就是把相关旅游服务机构的营业柜台延伸到Internet这一新型和极具开发潜力的市场中去。一个完善的旅游电子商务系统至少应该提供如下功能： 信息查询服务 在线预订服务 客户服务 代理人服务 2.3.5 电子政务 2.3.5 电子政务 2.3.5 电子政务 2.3.5 电子政务 2.3.5 电子政务 2.3.5 电子政务 2.3.6 ERP 2.3.6 ERP 2.3.6 ERP 2.3.7 CRM 2.3.7 CRM 2.3.7 CRM 2.3.7 CRM 1. 电子政务的现状 2. 国外电子政务发展状况 3. 国内电子政务发展状况 1. 电子政务的现状 电子政务是指政府机构利用信息化手段，实现各类政府职能 应用信息技术提高政府事务处理的信息流效率，改善政府组织和公共管理。 概念 核心 政务信息查询 公共政务办公 政府办公自动化 应用领域 2. 国外电子政务发展状况 （1）美国近几届总统关注电子政务 （2）加拿大后来居上 （3）欧盟诸国不甘落后 （4）亚洲各国发展迅速 已有许多妇女接受预防暴力犯罪的咨询 推出了一个可以在线交互访问的论坛 仅推出一个试验辅导区 推进在线咨询服务 提供在线纳税为主 提供在线纳税业务 报税表单为主 主要服务 按主题分类提供大量信息 提供的信息尚不十分丰富 提供高速搜索引擎访问，能够访问种类丰富的在线政府数据库 面向用户信息提供 2001年2月正式开通大不列颠在线 （.uk） 2001年1月开通加拿大门户网站 (canada.gc.ca) 2000年9月开通“第一政府”网站 () 推出门户网站 已任命一个电子使者（由首相直接领导） 已任命协调处理电子政务进程的cio 布什宣布要设立电子政务cio（尚未酝酿中） 设立电子政务专员（cio或czar） 2005年所有政府服务全部上网 2004年所有政府服务全部上网 2003年联邦机构全部上网 电子政务计划 英国 加拿大 美国 对比事项 美、加、英电子政务对比 2. 国外电子政务发展状况 特点 在政府推动下，电子政务在各国都呈现阶段式发展 各国发展电子政务的目的大都集中在简化政府管理流程、提高政府工作效率、树立政府形象等方面 电子政务的出发点基本上都是以满足本国人民对政府经济事务的管理和社会服务等要求为主 3. 国内电子政务发展状况 中国目前的电子政务度为22.6% 用户了解政府网站的网址主要途径为搜索引擎（59.8%）和门户网站链接（ 36.6%）。用户认为了解政府网站网址最好的方式为:当地政府公众信息网（53.7%）、统一政府门户网站（52.4%）、从主要的搜索引擎检索（ 51.8%） 公众认为政府网站中最有价值的信息依次为办事指南、投诉办法、政府公告、法律法规、联系方式等。目前，提供办事指南和政府公告的政府网站分别只有0.5%和13.4%。 调查表明 3. 国内电子政务发展状况 （1）电子政务软件应用状况 在操作系统、数据库、系统及网络管理软件、防杀毒软件、防火墙、财务管理软件和行业定制软件细分市场中，政府行业的采购额均在13%以上。由于包括海关、税务、公安在内的政府部门的业务类型差异较大，因此在行业定制软件市场中政府所占比例也高达15.2%。 （2）“政府