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第5篇 电子商务系统建设 电子商务系统规划的概述 电子商务系统规划的定义 电子商务系统规划指的是以支持企业电子商务战略为目标，设计支持电子商务战略的电子商务系统的总体结构，说明系统各个组成部分的结构及其组成，选择构建这一系统的技术方案，给出系统建设的实施步骤及时间安排，确定系统建设的人员组织，评估系统建设的开销和收益，提出可行性分析报告。 电子商务系统规划的目的 1．对待开发系统进行总体设计 2．对信息资源进行规划 3．对各种应用系统进行整合 4．为领导决策提供依据 5．对系统实施进行安排 电子商务系统规划的任务 1．制定电子商务系统的开发方案 2．进行可行性分析 3．制定项目实施计划 电子商务系统规划的步骤 1．确定电子商务系统规划的边界，明确规划目标、任务与要求 2．建立制定电子商务系统规划的组织 3．制定规划进度表 4．现行系统的初步调查与分析 5．确定系统开发策略 6．提出新系统的开发方案 7．可行性分析 8．提出系统可行性分析报告 初步调查的任务 初步调查需要完成以下几个任务： 1．确定关键的规划问题，抓住实质 2．确定系统的边界和制约条件,确定系统的制约条件 3．调查企业总体战略与任务 4．调查企业的当前运行状况 5．调查基础数据管理状况 6．调查企业现行系统运行状况 7．调查网上客户的需求情况 系统规划的常用方法 电子商务系统的规划方法可以借用信息系统的规划方法。常用方法有战略集合变换法、关键成功因素法和企业系统规划方法。 战略集合变换法(SST) 构造战略集合的步骤如下： （1）列出对企业战略规划有影响的各类人员的名单。 （2）列出每类人员对企业战略目标的要求。 （3）针对每类人员的要求，列出相对应的约束和采取的策略。 电子商务系统战略集的变换过程 企业的战略集 关键成功因素（CSF）法 关键成功因素法（Critical Success Factor Method，CSF）是由麻省理工学院提出的一种以关键因素为依据进行信息系统规划的方法，实践表明这是一个帮助高层管理人员（如总经理）确定关键需求的高度有效的方法。 2. CSF使用步骤 （1）了解电子商务的战略目标。 （2）识别所有成功因素。这时可采用树枝因果图画出影响战略目标的各种因素以及影响这些因素的子因素。 （3）确定关键成功因素。 （4）确定关键成功因素的性能指标（关键绩效指标，KPI）。根据这些性能指标对所有关键成功因素进行评价，确定电子商务系统建设的优先级别。 战略目标、CSF与KPI 3．确定关键成功因素的方法 采用这种方法的一个重要前提是首先确定目标。 第二阶段中，要对第一阶段后形成的结果进行讨论，确定出关键成功因素和可能的有关报告。 企业系统规划方法（BSP） 企业系统规划方法（Business?Systems?Planning，BSP）是IBM公司20世纪70年代初创建并逐步发展起来的，是一种对企业管理信息系统进行规划和设计的结构化方法，也可用于电子商务系统的规划。 BSP的作用 　　BSP是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出电子商务系统规划的结构化方法，通过这种方法可以确定出未来电子商务系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。 BSP的作用 确定出未来电子商务系统的总体结构 明确系统的子系统组成 对数据进行统一规划、管理和控制 明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。 BSP方法的步骤 识别企业过程 定义数据类 定义数据类 定义信息结构 定义信息结构实际上是划分子系统。BSP方法尽量把信息产生的企业过程和使用信息的企业过程划分在一个子系统中，以便减少子系统间的信息交换。具体的操作方法是使用U/C图，U表示使用（Use）,C表示产生（Create）。 定义信息结构 定义信息结构 确定商务模型 商务模型 商务模型（Business Model）规划是一种战略层的规划，其主要目的是为企业商务的核心业务进行战略层次的描述。 企业商务模型描述企业核心业务如何实现，描述实现核心业务涉及哪些具体部门，这些具体部门之间信息流、资金流和物流的关系。 商务模型的特点是在战略层次描述了核心业务涉及具体部门之间的信息流、资金流和物流的关系。这是电子商务战略层次需要描述的，而其他模型没有说明。 商务模型规划的基本过程 规划企业商务模型的基本思路为：在对企业核心业务过程进行分析和对影响企业核心业务流程的环境因素进行分析的基础上，根据已确定的商务模式，对企业核心业务过程进行流程再造，以缩短企业的产品供应链、加速客户服务响应、提高