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店铺管理手册 一、公司介绍? 二、店铺员工行为规范、工作职责 ?员工具备的基本素质? 员工行为规范? 员工工作职责? 员工工作流程? 售后服务规范? 三、店铺运营相关流程 ?收货制度? 退货制度? 调拨制度? 内购制度 ?盘点制度? 贵宾卡管理制度 ?四、店铺奖罚暂行条例 ?五、店铺员工入职、考核条例 ?六、培训制度 ?一、公司介绍 ?二、店铺员工行为规范、工作职责 ?导购工作的重要性 ? 导购工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，马克思形象的把这一过程称之为“商品惊险的一跳” ，导购正是实现这关键一跳的关键人物。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，导购员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。要作到这一点必须详细的、耐心的讲解所售的产品功能，而且让顾客明 白这种功能正是他需要的。作到这一点需要导购员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。另外，导购员是顾客能直接接触到的人员，导购员代表着公司的形象，顾客在没深入了解产品之前，他对公司的感知直接来自于导购员给他的感觉和印象。导购员良好的导购服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度，并且可以培育潜在的市场，因为良好的促销服务可以使顾客作到以下三点： ??顾客重复购买 ??顾客相关购买 ??顾客推荐购买 ??著名的销售数字法则：1：8：25：1，