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第4章 公共关系与CI设计 公共关系最根本的任务就是塑造组织形象，以便使组织具有更多的无形资产。组织CI设计是塑造组织形象的重要手段，要顺利完成CI设计的任务，必须了解CIS的构成，了解理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）和视觉识别系统（VI）的相互关系，掌握进行这三个系统设计的原则和方法。 （一）企业CI的内容和功能 　　　　1．CI系统的内容 理念识别（MI）:是指企业经营过程中实际形成的经营理念、信条、战略、企业使命、目标、精神、哲学、文化、性格和座右铭的一体化。行为识别（BI）:是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。　　如内部行为识别包括生产管理、干部管理、员工教育、服务态度、接待技巧、行为准则等等。　　外部的行为识别包括市场调查、产品开发、促销活动、广告代理、金融咨询、社会公益活动，公共关系等等。视觉识别（VI）：指企业的全部可见的、外在事物所传递的视觉信息的一体化。包括基本要素和应用要素两大部分。　　前者包括企业的名称、品牌标志、品牌标准字体、企业标准色、象征图案等等。后者主要有产品包装、办公用品、建筑外形、宣传橱窗、职工服装、交通车辆等方面。 3-D Pie Chart 三大系统的关系 三者的关系 三者相互联系、相互制约，但属于不同层次。其中MI是核心和灵魂 MI是企业的想法 BI是企业的做法 VI是企业的看法。 CI设计的基本原则 二、CI的基本要素及设计要领 （一）MI的内容与设计　　 在整个CI系统中，MI处于核心和统帅的地位，因此，企业的CI导入和设计必须首先从MI开始。MI的英文全称是Mind Identity，被视为企业的指导思想，包括企业的使命、经营哲学、行为准则和活动领域等几方面的内容。　　 企业理念的观念形式 长安汽车公司的理念系统 主题口号：点燃强国动力，承载富民希望。 　　长安哲学：岗位上永远有创造的余地，长安人永远有更高的追求。　　长安人才观：人才就在你我中，天才就在员工中。　　长安管理准则：思维运行在行动前，创造激发在收获前，整体考虑在个体前，措施完善在危机前，教育投入在管理前，奉献体现在精神前。 企业理念的文字形式P92 （二）BI的内容与设计 1．对内的行为识别：通过这些方面的系统设计和规划，可以使企业员工的行动达到整齐划一的识别目的。 员工教育（敬业精神、服务态度） 规范确立（服务水准、应接技巧、电话礼貌） 生产福利 工作环境 内部设备 公害对策（废弃物的管理） 研究发展等等。 在内部产生一种团结一致的凝聚力，在外部公众眼中则产生一种良好的形象。　　（1）从企业理念到企业行为。企业行为识别系统的建立过程，也就是企业CI系统企业内部的传播过程。企业理念的设计和选择，不仅是一句对外宣传的口号，而是要真正将其作为企业的灵魂贯彻到全体员工中去，使它化为每一位员工的具体行动。　　（2）行为识别的规范和管理。在企业理念的指导下，企业应当建立严密的员工行为规范体系。行为规范是全体员工必须接受和执行的基本行为准则，它对员工的言行具有约束力、引导和规范的作用。 　2．对外的行为识别 对外行为识别系统包括：市场调查、产品开发、促销活动、流通对策、广告宣传、公益公关活动等等。　　其中，公关活动是最为引人注目的。要注意如下一些问题：　　（1）公共关系的持续性和稳定性。　　（2）公关活动形成自己的特色。今天领导高兴搞搞庆典，明天某位名人拉走了一笔赞助，后天又主办了一场歌舞晚会。由于公关活动分散在不同的领域，形式上又缺乏统一性，所以很难给公众留下深刻的印象。 （三）VI的内涵与设计 　　在CI系统中，最为引人注目的内容还是VI。当今的企业，越来越向大型化、集团化的方面发展，机构越来越大，产品越来越多。一些企业就开始尝试利用统一的符码系统和传播系统，有控制地将企业信息传递给公众，以便形成统一的企业形象。　　1．从企业理念到视觉形象。视觉识别应当是理念识别的发展和延伸，通过静态的、具体化的视觉形象，将企业的经营思想、经营方针、价值观念和文化特征，有组织、有计划、完整准确地表达出来。因此，视觉识别系统的设计，一定不能离开理念识别系统的指导。从企业理念出发，VI的设计程序应当是：　　 Diagram 2．视觉识别系统的构成。 　　（1）基本要素。在企业CI设计的过程中，企业名称、企业标志、标准字、标准色、象征物的设计最为关键，是CI设计的核心任务。　 （企业标识） 伦敦地铁 耐克 企业名称设计原则 P96易读易记 简洁、独特、新颖、响亮、大气魄 适度暗示产品属性如珠江啤酒，国光瓷业 联想即寓意“健力宝”“奔驰”美的my idea 标志的设计 运用特定造型、图案、文字、色彩等视觉