北区内训规范操作指引()讲义.ppt

北区销售内训规范操作指引 　 　 内训总则 适用范围 内训协调工作职责 培训形式定义 几种培训形式实施流程 内训守责 内训计划提报 内训效果评估 内训档案管理与完善 内训总则 北区内训工作应立足JDB公司的发展，将内训的工作目标与公司发展的目标紧密结合，围绕北区销售部的发展不断创新及拓展培训内容，根据公司的发展战略，探索创新的培训形式；并将内训与人力资源开发紧密结合，拓展内训的深度和内涵；搭建起学习型团队的构架。 适用范围 北区内训协调职责 大区内训协调职责 区域销售人员培训需求的调研汇总； 本大区月度培训工作总结与培训资料的汇总、整理及归档； 协助组织、监督各区培训计划的实施情况，并对课程实施 　　效果进行综合评估； 收集培训资料，为培训教材的编写提供协助； 销售人员、销售内训讲师档案的建立与管理； 协助北区内训组做好销售部内训相关工作的实施与开展； 协助北区和集团建立及完善销售培训体系。 培训形式定义 外训 由集团培训组织及统筹的课程(邀请外部讲师授课，参加外部机构举办的课程、远程教育等均属此类），纳入员工个人培训档案。 内训 由集团确定统一的课题，提供统一教材，由公司认定的内部培训讲师进行讲课，纳入员工个人培训档案。 培训形式定义 培训光碟 由集团根据统一规范和要求制作成相应的学习光碟，发放给各地。各地组织相应的培训对象进行观看、学习并进行考试（光碟下发至大区一个半月内完成学习及测试并将考试结果提报至集团销售内训组）。 专题研讨会 区域和办事处根据当地人员的实际特点和需要，自行设定一些非集团统筹的课题，对下属进行教育沟通学习。 学习论坛 区域和办事处根据需要，以某个课题组织相应的讨论会，共同研究，并达成共识。 专题研讨/学习论坛实施流程 专题研讨/学习论坛审批流程 新培训申请单 外训实施流程 外训实施流程 内训实施流程 培训光碟实施流程 内训守则 所有销售部员工应积极参加公司组织的各种形式的培训项目，并对培训工作提出意见和建议； 自收到培训通知当日起，所有参训员工均应合理安排工作及私人事务，确保准时出勤； 培训期间所有员工上课均应维护本公司员工形象标准，并自觉遵守公司各项规章制度； 员工培训时，须在培训记录表上签到。学员迟到/早退视同上班迟到/早退。培训出勤记录表由大区内训协调存档备查； 内训守则 员工参训期间，将手机调至振动状态，遇到突发事件必须离开的需要向培训责任人请假，未向培训责任人提出请假或请假未经批准而擅自离开课堂，则培训缺勤课时以旷课论处； 参训员工上课时须将手机关闭或设置为振动/静音状态； 认真倾听讲师讲课内容，积极回答讲师提问和参与讨论； 需要填写评估问卷的培训，需认真填写《培训评估问卷》表明自己对培训课程的观点； 认真记录讲师提出的关键内容，并能够结合自己的工作应用于实际工作中。 各大区当月内训汇总及次月内训计划需在当月末25日前完成提交至北区内训组，如:7月25日前提报7月内训成果汇总与8月内训计划。 月末各大区当月的内训统计工作由大区内训协调完成，大区内训协调统计各大区内训场数以各办事机构提交的内训申请单为准，没有提交内训申请单的不计入该大区内训成果，因此，请大区内训协调提醒各办事处/联络站一定要将内训申请单及时打印并提交。 培训效果评估 外训（邀请外部讲师授课）： 培训结束后，学员需填写《培训评估问卷》，由集团培训组根据学员反馈的效果的信息，做好《JDB培训评估汇总》进行反馈至受训单位及存档； 外训（参加外部机构学习）： 受训学员应在培训结束后，一周内向集团培训组提交《JDB外训心得》及培训资料； 内训 培训结束后，学员需填写《培训评估问卷》，由大区内训协调根据学员反馈的效果信息，做好《JDB培训评估汇总》于培训结束一周内，反馈至北区内训组进行存档 培训效果评估 培训光碟： 培训结束后，学员需参加测试（由销售管理中心统一确认之试卷），试卷由大区内训协调负责批改评分、归档 专题研讨会： 培训结束后，需把研讨的结果及相关情况详细记录并交由大区内训协调统一存档 学习论坛： 培训结束后，需把讨论的结果及相关情况详细记录并并交由大区内训协调统一存档 内训档案管理 培训档案的管理工作由各大区内训协调负责（不包括外训），具体职责如下： 月度统计、汇总（每月25日前）和归档（培训结束一周内） 培训资料定期对培训档案进行检查，保证其完整性； 做好培训档案的保密工作。 内训档案管理 培训档案包括以下内容： 培训教材、教案、资料、试卷； 培训计划、方案、月/年度工作总结报告、评估资料等各种表单； 参训员工的档案； 培训讲师的档案。 培训照片收集 为完善北区培训档案，将大家的培训成果得以积累、保留和更好的传承，每次培