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管理哲學 學習目標 理論X (Theory X) 理論Y (Theory Y) 管理與人性因素 認知作用(perception) 個人因素 工作群體(work group) 動機(motivation) 理論X (Theory X) 人性的假定: (1)一般人生性厭惡工作，因此儘量設法避免工作，亦即經常偷懶。 (2)為使一般人賣力工作，必須予以強迫、控制、指導、威脅及懲罰。 理論Y (Theory Y) 人性的假定 (1)在適當的情況下，一般人不僅接受責任，更尋求責任 (2)一般人將自我指導與自我控制，不適用懲罰性的威脅。 (3)一般人對目標的承諾程度，取決於達成目標所獲之報酬 (4)具有高度想像力、創見以及創造力 管理與人性因素 對一個中高階管理人員而言，對於影響工作的四項人性因素(human factors)必須深人了解; 因為這些因素就猶如過濾器一般，會有增加、減損、與扭曲刺激之效應。 認知作用(perception) 1.經驗(experience)多寡。 2.壓力(stress)大小。 3.職位(position)高低。 4.需求(demand)大小。 個人因素 個人的特徵與獨特的特質，以及這些特質交互作用之方式;經由這種交互作用，而幫助或阻礙一個人對別人或環境之適應 工作群體(work group) 群體所自設之規範。 群體所提供之壓制或協助。 群體所提供之物質與非物質之獎懲。 動機(motivation) 一個人的動機，反映出他欲成就某種目的之驅力(drive)，而人性需求乃是動機之最主要源頭。 導致傳統理論改變因素 組織規模及企業集團化、國際化、擴大化，產、銷、研、管益加複雜，都越過了所謂古典理論中高度結構化組織與例行管理所能掌握。 高科技快速突破並不斷應用到生產線及品管工作上，使工廠之組織結構、人員需求、工作方式、素質要求等被迫改變。 * *