电力线路维保服务投标方案（技术方案）.pdfVIP

电力线路维保服务投标方案

目录

第一章服务整体设想及策划14

第一节项目背景14

一、电力线路维护存在的问题14

二、电力线路维护存在问题的解决办法15

第二节项目概况18

一、项目实施区域18

二、服务期限18

三、项目内容及要求18

第三节服务理念18

一、客户至上的服务理念18

二、主动服务的理念19

三、提供差异化服务的理念19

四、高效、优质服务的理念19

五、推崇5S理念20

第四节服务标准20

一、企业服务理念和价值观的标准化20

二、员工能力和素养的标准化21

三、企业整体服务形象标准化21

四、客户服务流程标准化21

五、客户服务行为的标准化22

第五节服务计划22

第二章人员配备、培训和管理28

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第一节管理人员的配备28

一、人员配备的含义及配备原则28

二、管理人员的需要量及其选聘标准29

三、管理人员的来源32

四、管理人员考评的内容35

五、管理人员考评的程序与方法36

第二节项目组织机构与管理39

一、公司项目管理39

二、项目部项目管理39

三、组织架构图40

四、岗位职责说明40

第三节电力线路维保服务人员的培训43

一、培训类别43

二、培训目的43

三、培训方式及周期43

四、安全生产教育培训管理考核制度44

五、施工作业现场安全管理和岗位安全生产标准化操

作制度46

六、安全生产会议管理制度48

第四节人员的管理50

一、严把录用关，选好苗、真良才50

二、严格考核制度51

三、优胜劣汰的末位淘汰制度52

四、竞争上岗，不拘一格选人才52

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五、重视用户意见，及时落实整改，依例奖惩员工53

六、人性化民主型内部管理，增加企业凝聚力54

七、量化管理与标准化动作55

第三章物资装备计划56

第一节工器具装备配置56

第二节消耗性材料配置63

第四章维保服务方案66

第一节电力线路通道管理实施方案66

一、管理职责6