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店长角色认知 店长资格认证系列培训 店长： 店长即劳心又劳力 店长即管事又管人 店长即是领导又是员工的朋友 店长是整个店铺业绩成败的关键 店长的职责 销售管理 客户服务管理 商品管理 促销管理 陈列管理 店铺形象管理 现场值班管理 训练管理 人员管理 设备设施管理 保全及安全管理 店长的角色 管理者 教练 执行者 销售专家 店长的能力 领导能力 沟通能力 辅导能力 训练能力 计划能力 激励能力 解决问题能力 追踪和反馈能力 店长的领导品质 厚德 革新 健行 店长的一天工作流程 工作内容（上班前） 检查卖场是否有异常（简单跟进环境、设施、设备） 查阅店铺备用金、营业款是否正常、电脑系统检查 检查人员出勤情况 做好例会准备 店长的一天工作流程 营业前（15~20分钟） 主持店铺例会 营业中 开门营业半小时内 第一时间与收银员交接备用金 利用《值班巡查表》简单巡视店铺是否符合标准 跟进同事对班例会内容的接收和执行情况，及时发现和解决问题 11:00前 查收邮件（星期一上午做相关报表） 根据销售数据分析检查库存是否合理，追踪物料是否存在充足。必要向公司相应部门提出建议或申请。 跟进销售：关注顾客并留意同事的工作表现，并做员工士气鼓励新员工训练或辅导 店长的一天工作流程 营业中 11:00~13：00 安排早班同事分批次ER 组织当班管理层同事或各区位店员进行12点士气激励： 分析生意走势，针对销售目标即时调整销售策，并及时与同事进行宣导 追踪训练工作的跟进情况 银行存销售额 如有中班同事接班，安排个别同事ER 13:00~晚班负责人就位前 观察员工表现，对表现出色的同事进行鼓励，对状态不理想的同事进行跟进，尽快帮助员工进入销售状态 继续推动生意 留意顾客并跟进同事表现： 晚班例会前15分钟 早班负责人和晚班负责人交接，沟通早班情况及时协助晚班前例会 了解销售完成情况，给晚班同事制定目标 晚班时间例会 当班人员负责主持例会 店长的一天工作流程 营业中 叠班期间——早班下班前20分钟 查收邮件 早班负责人——主力跟进卖场陈列维护、商品状态或其他行政事务 ——继续留意卖场同事表现，及时作出鼓励 员工训练或辅导 银行存销售额 安排晚班同事分批次ER 接收早班收银员的货款和备用金，并妥善存放。安排晚班收银员。交接备用金 早班收B程序 与晚班负责人交接 准备早班的班后例会 下班前例会 晚班负责人查包，早班离开 早班收B后_19:00 销售跟进 分析生意走势，为下个阶段的销售冲刺做准备 观察员工表现，对表现出色的同事进行鼓励，对状态不理想的同事及时跟进 19:00—营业结束 销售跟进 根据销售情况可适当增加游戏激励 相关数据（进货单、调入单）保存和处理及手工帐的完善 店长的一天工作流程 结束营业 结束营业前20分钟 查收邮件 准备次日例会内容，并在店铺日志上记清楚：填写店长交接本 跟进卖场补货 准备下班例会 结束营业 安排员工点数：做好清洁 检查卖场商品的补给和整理是否符合标准，并追踪员工点数情况： 检查后仓的整理和清洁情况，安全检查 检查收银员报表统计情况，安全检查 检查收银员报表统计情况（推广表、交接本、小票）接受收银员的营业款和备用金，并于收银员做好交接签收工作 进行班后例会（10~15分钟） 以短信形式给相关负责人报当天销售数据 店铺安全检查（防火防盗） 店长的一天工作流程——专柜 备注：对来货的处理，可根据店铺具体到货时间进行安排 情况 时间 工作内容 营业前 提前15分钟 检查卖场是否异常（简单检查环境、设施、设备）； 查阅店铺工作日志、店长交接本；查阅前一天的营业报表，了解昨天生意情况； 检查人员出勤情况 安排同事点数、做清洁维护； 商场晨会时间 店长参加商场例会 营业前20分钟 店铺班前例会 电脑系统检查，查收邮件，传数； 店长的一天工作流程——专柜 情况 时间 工作内容 营业中 商场迎宾； 利用《值班巡视检查表》简单巡视店铺，是否符合标准（例如：店铺外观、灯具是否正常打开） 开门营业后10分钟内 开门营业后半个小时内 补货、陈列维护； 根据销售数据分析检查库存是否合理，跟踪物料是否存放充足，必要时向公司相应部门提出建议或申请； 11：00前 星期一上午，做相关报表； 跟进销售，关注顾客并留意同事的工作表现，并作员工士气鼓励； 新员工训练或辅导 11：00—13：00 安排同事分批次ER； 进行12点的士气鼓励； 观察员工表现，对表现出色的同事进行鼓励，对状态不理想的同事及时跟进，尽快帮助员工进行销售状态； 分析生意走势，针对销售目标及时调整销售策略，并及时与同事进行宜导； 如有中班同事接班