乡村旅游服务规范详解.pptVIP

乡村旅游服务规范讲座 龙莹 乡村旅游服务规范 乡村旅游服务规范 （一）服务意识 服务意识就是对服务人员具体的岗位要求，是职业道德的基本表现。 1、有没有服务意识 知己知彼，百战不殆 服务是全方位的 服务不要有自卑感 2、有没有正确的服务意识 干什么要像什么 善解人意、无微不至、不厌其烦 （二）角色定位 （二）角色定位 （三）服务态度 旅游服务工作要求的对客态度： 主动、热情、耐心、周到 （四）心态调整 心态就是一个人的心理状态，心理状态影响一个人的生活，工作甚至生命全过程。心态决定一切，有什么样的心态就有什么样的生活，就有什么样的人际关系，就有什么样的服务质量。 您看到了什么? 案例分析 据说古时有一位国王，做了一个怪梦，他梦见高山倒了，河水枯了，花儿谢了，于是叫王后给他解梦。王后说：“大势不好了。山指江山；水指民心，君王是舟，百姓