信息化与管理第3章详解.pptVIP

Copyright by liuqin of JXUFE 第13章 管理和组织支持 学习目标 1. 能说明现代组织中知识管理的重要性 2. 能描述组织中最常用的创造知识、分布知识、共享知识的应用 3.能够描述决策支持系统和群决策支持系统的成分 4.理解人工智能的含义 5. 能解释组织怎样使用专家系统和基于案例的推理来获取知识 6. 能描述组织如何使用神经网络和其它智能技术来增强它们的知识库 管理挑战 设计能真正增加知识工作者生产率的信息系统 建立能满足高层信息需求的信息系统 如何将企业中现有的系统与DSS和ESS集成 创建健壮的专家系统 为人工智能定义恰当的应用 组织中的知识管理 在信息经济中，知识是最大的财富。美国劳动力的70%是知识和信息工作者。国民总产值的75%来自知识和信息产业。 在知识经济中，知识和核心竞争力（Core competency）是知识财产中的关键内容。 组织可以系统地、主动地管理和发挥它所存储的知识的作用，这一过程称为知识管理。 信息系统和知识管理 信息工作 创造或处理信息的工作称为信息工作。信息工作者又可以分为数据工作者和知识工作者。 分布知识：办公信息系统 办公室的职能： 1. 连接专家和信息工作者的工作 2. 连接组织的各层次和各职能部门之间的工作 3. 连接组织和外部环境 可以增加信息工作者在办公室中生产效率的信息系统，如文字处理，声音邮件，可视会议系统等称为办公自动化系统。 典型的办公自动化系统 创造知识：知识工作系统 用以辅助组织中知识工作者创造和集成新知识的信息系统称为知识工作系统。 知识工作者扮演了三个关键的角色： 保持组织与现代的在技术、科学、社会思想和艺术等方面的最新知识保持同步， 作为组织提供的内部知识服务。 在开始变革和推动变革时他们将成为变革的主体。 知识工作系统的例子 计算机辅助设计（CAD） 虚拟现实系统（Virtual reality sysems） 投资工作站 共享知识：群协同系统 群件 群件是一种促进信息共享的软件，群件提供能支持协同活动的功能和服务。 Internet，Intranet也可以用于内部的信息共享。 但是NOTES更适合于内部信息共享，因为它的文本编辑功能更为灵活，它能够跟踪文档的传递过程，它的安全性也比较好，适合于用在经常更新的共享文档的场合。 相比之下，WEB更适合作为一个中心的数据供应站点来使用，它的数据是较为静态的，是由少数作者来写的。 决策支持系统 决策支持系统是用在管理层的信息系统，这种系统综合数据、分析工具和模型来支持半结构化和非结构化的决策。 MIS与DSS的比较 决策支持系统的类型 模型驱动DSS：主要是独立的系统，使用某些类型的模型来执行WHAT-IF和其它类型的分析。 数据驱动DSS：让用户从事先准备的海量数据库中抽取和分析有用的信息。例如数据挖掘。 DSS的成分 群决策支持系统 群决策支持系统是一个基于计算机的交互式的系统，GDSS提供群体成员共同工作的形式，来完成对非结构化的问题的求解。 GDSS的构成 GDSS的元素包括硬件、软件工具和人。 硬件包括：房间、桌子、椅子、电子设备如显示板、视听装置等。 软件工具包括：思想组织软件工具、信息收集软件、排序和优先度确定软件等。 人员包括：会议参加者和辅助人员。 GDSS软件工具 电子调查表 电子头脑风暴 思想组织（Idea organizers） 调查工具(Questionnaire tool) 投票或置权重的工具 投资者识别和分析工具 政策形成工具(Policy formation tools) 群字典(Group dictionaries) 高层主管支持系统 在ESS出现之前，信息系统每周要给组织的领导提供一次固定格式的大量数据的报表。 1980年开发出的ESS的特点是在线提供这类数据。这种系统也称为对资深管理者的简要报告（Briefling books）。使用简要报告后，管理者就可以做一些向下挖掘的工作，即先丛概略的数据出发，逐步寻找出详细的数据。但当时这种功能的使用不够灵活方便。 到90年代后期，信息工作者找到了更为灵活的方法。管理者可以容易地做各种操作。 ESS的效益 许多ESS的效益来自它的灵活性。经理不必拘泥于某种功能，他可以灵活地应用ESS作为决策的助手。 ESS最明显的效益在于它的能够提供分析、比较、对趋势的把握的能力。大多数ESS提供图形界面，使得用户对问题能一目了然，从而加快了决策速度。 ESS用来进行绩效管理是比较成功的。高层主管使用它对自己的责任部门中的绩效进行监控。有些人用它来监控关键绩效指标（Key Performance Indicators）。 ESS可能改变组织的工作方式。管理能力的提高使得决策分散化，并且一些决策在管理活动的