格调艺术领地案场管控体系分析.ppt

管理责任处罚 * * 用心铸造格调 ——谨献给为执着于理想而孤独领跑的格调 艺术领地项目 2009年8月 于天津 易居中国出品 【格调艺术领地案场管控体系解析】 《序言》 用心铸造格调—— 格调是完美的，这份完美是值得每一个格调人去珍惜与呵护，这份完美需要的是我们用心追求每一个环节、每一个标准，在第二轮提报中，我们再谈用心，是因为我们已经真正意识到，要铸造格调品牌，不仅仅在于策略，而更应该在于我们的品牌阵地与传播窗口； 为最好的品牌定制一个最好的团队，用最适合的管理体系，制定最高的管理标准打造最好的艺术领地案场团队，易居誓要让每一个案场人员都成为一个真正的格调人，正直、热情、专业、认真，我们相信，用心铸造，格调必将花香津城 《目录》 3 360°品牌与客户满意度维护体系 2 艺术领地案场督导与保障体系说明 艺术领地案场管理与制度体系说明 1 4 （附件）合作条件补充说明 格调.艺术领地案场管理 工具包 艺术领地案场管理与制度体系说明 团队组建 团队培训 管理制度 团队考核 Part 1 专属打造格调人计划，搭建品牌明星团队 项目总监 宗莉 专案经理 刘润广 高销 1人 高销 1人 高销 1人 高销 1人 中销 1人 初销 1人 中销 1人 初销 1人 中销 1人 初销 1人 中销 1人 初销 1人 客服 2人 策划经理 李洋 策划 1人 《一、团队组建》 案场人员架构——强将精兵 第一代格调人领军艺术领地，传承理念，打造明星团队 原则：同时选拔有经验的业内精英和高素质的天之骄子，用超高的选拔标准，选择最适合的人。 基本标准： 形象气质佳：男业务员身高在175cm以上，女业务员身高在165cm以上，身材匀称，五官端正。 年龄在23-30岁之间。 普通话标准，无地方口音。 应届毕业生： 天津大学，南开大学等国家211重点大学的应届本科毕业生和研究生。 能够熟练操作Office等办公软件。 业内精英： 长期服务于一线代理商或者大品牌开发商，或者公司选调有服务大品牌开发商经验，业绩排名在公司长期名列前茅并且无任何违纪违规记录的。 有房地产营销从业经验至少2年以上。 统招专科以上学历。 《一、团队组建》 人员选拔基本标准——选就选最好的 最高标准选定最佳人选，全面拓展销售精英 面试初试 笔试 面试复试 面试终试 销售管理部 甲方项目对接人 专案经理 甲方项目总负责人 易居项目副总 格调项目销售总监 简历筛选 销售管理部 专案经理 销管部和专案经理根据人员筛选的要求严格筛选简历。 销售管理部进行初步面试，筛选掉形象较差者，其余直接进行笔试。根据面试和笔试成绩综合打分。 专案经理邀请甲方项目对接人对通过第一轮面试的人员进行第二轮面试。 甲方领导与易居领导组成专家评审团进行最后把控。 《一、团队组建》 选拔流程及审核人 严格选拔流程，以品牌形象为基础确定最好销售 上岗培训 Step One 易居新员工入职培训 5、房地产基础知识 4、销售管理制度、标准化流程及表单应用 3、公司人事制度 2、销售技巧 1、易居企业介绍 宣讲易居企业文化 对基本销售技巧进行培训 入职，离职等人事制度 公司标准流程 房地产基础术语及规章制度 《二、团队培训》 专业培训体系，加速融入与提升 上岗培训 Step Two 泰达建设企业文化及格调系列品牌培训 邀请甲方领导召开誓师大会，宣讲泰达建设企业文化，回顾格调系列品牌所取得的辉煌成就。 全体团队参观格调成熟项目，参观后撰写参观感想，并且进行演讲 对格调业主进行访谈，了解前期客户对于格调品牌的想法。 全体团队分批次到格调竹境项目进行实习，切身体会泰达建设品牌的影响力和操作理念。 《二、团队培训》 立体化体验培训带教体制，打造新一代格调精英 上岗培训 Step Three 案场制度培训 基本行为规范培训（仪容仪表，商务礼仪……） 业务流程培训（接电接访，认购签约……） 标准表单培训（客户级别卡，销售员日志，转换率统计表，每日自检表……） 《二、团队培训》 规范案场流程、提升专业技能提升 上岗培训 Step four 客户系统管理培训 《二、团队培训》 客户的系统管理与保养 种子客户培育： 首轮客户的接访与吸收 案场热度的起点： 产品专向发布会、客户活动回报设计 次新客户 需求管理与价量配合； 一对一的沟通策略； 系列公关活动； 已成交客户 口碑维护：期刊、回访、 现场口碑公关组织； 激励制度设计 高忠诚度客户： 再购、老带新 定期访谈与活动组织； 专人的沟通与亲密度服务；忠诚奖励； 休眠客户或流失客户 复活策略：回访、沟通方式的转换、特别政策 的设计、复活公关 上岗培训 Step Five 无理由退房培训 《二、团队培训》 无理由退房理念培训，要求业务员上岗前自己撰写