秘书考证案例分析-录像题资料.doc

五级0807 1. 请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。 答案： 1. 着装正确。（√） 2. 办公环境整洁。（√） 3. 不能拆开有亲启记号的邮件，除非上司授予了此权力。（×） 4. 拆信方式正确。（√） 5. 能够对来件进行登记。（√） 6. 能够及时接听电话。（√） 7. 电话应答语正确。（√） 8. 能够做电话记录。（√） 9. 发送通知方式选择错误，重要会议应发书面通知。（×） 10. 没有提前预订会议室。（×） 11. 重要会议应该对与会者是否收到通知予以确认。（×） 12. 会议室冲突时能够进行协调。（√） 13. 能够及时弥补过错。（√） 评分标准： 1．本题满分为20分 2．每答对1点给2分，答对10点即得满分。 3．如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。 4．本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。 2. 请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（连续播放两遍，应至少找出15处正误点）。 答案： 1. 浓妆不符职业要求。（×） 2. 着装和佩饰不正确。（×） 3. 没有及时问清客人的姓名。（×） 4. 对客人耍态度。（×） 5. 体态语错误。（×） 6. 能及时接听电话。（√） 7. 电话沟通用语和语气错误。（×） 8. 备有来电记录单。（√） 9. 随意打断对方的谈话。（×） 10. 电话记录单记录不完全。（×） 11. 询问客人的语言和姿势错误。（×） 12. 随意责备客人。（×） 13. 对待客人的困难幸灾乐祸。（×） 14. 知道应该为客人修改约见时间。（√） 15. 没有及时为客人修改约见时间并通知约见者。（×） 16. 没有真实向约见者反馈客人情况变化的信息，引起误会。（×） 17. 对外沟通方式错误。（×） 18. 待客订餐和饮料不应以自己方的好恶为标准。（×） 19. 会使用提示便签。（√） 20. 电脑没关闭。（×） 评分标准： 1. 本题满分为30分 2. 每答对1点给2分，答对15点即得满分。 3. 如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。 4. 本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。 五级0905 1. 请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。 答案： 1. 着装正确。（√） 2. 办公环境整洁。（√） 3. 不能拆开有亲启记号的邮件，除非上司授予了此权力。（×） 4. 拆信方式正确。（√） 5. 能够对来件进行登记。（√） 6. 能够及时接听电话。（√） 7. 电话应答语正确。（√） 8. 能够做电话记录。（√） 9. 发送通知方式选择错误，重要会议应发书面通知。（×） 10. 没有提前预订会议室。（×） 11. 重要会议应该对与会者是否收到通知予以确认。（×） 12. 会议室冲突时能够进行协调。（√） 13. 能够及时弥补过错。（√） 2. 请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点）。 答案： 1．着装不规范。╳ 2．不懂得秘书应提前到岗，做好上班前的准备工作。╳ 3．懂得秘书人员的职责，不仅打扫自己的工作区，而且清洁整理公共区。√ 4．能够及时发现安全隐患，并在第一时间报告。√ 5．懂得领取物品需要填写申请表，按程序办事。√ 6．懂得物品申请表需由负责人签字。√ 7．能够及时接听电话。√ 8．能够使用礼貌的电话用语。√ 9．能够对文件正确分类、整齐摆放，从而能迅速找到所需物品。√ 10．不应将经理的手机号码告诉他人，保密意识不强。╳ 11．不懂得秘书的工作职责，没能协助其他部门换桶装水。╳ 12．与同事沟通态度不当，不礼貌。╳ 13．挂电话动作不规范。╳ 14．挂断电话没有告别语。╳ 15．打电话姿势不规范。╳ 四级0705 1. 请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。 答案： 1．着装正确。（√） 2．坐姿端正。（√） 3．办公环境符合要求。（√） 4．数码相机确实不适宜拍摄自然风光。（√） 5．使用数码相机拍摄时确实应靠近被摄体（√） 6．使用数码相机时，物距太近会导致拍出来的图像变形。（√） 7．物品领用申请表必须要有领导签字。（√） 8．具有保密意识。（√） 9．未经签字不能随意出借物品。（×） 10．降低扫描速度可以减少嗓音。（√） 11．能够催还文件（√） 12．不清楚读盘是刻录机的一个附带功能。（×） 13．不应把刻录机当作读盘光驱使用，会缩短使用寿命。（× 2. 请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中