物业管理实务 第九章 物业管理的质量体系.docVIP

第章 目标规划 学习目标： 基本了解：质量管理发展的三个阶段；ISO9000族ISO9000族标准的核心构成；质量体系的特点。 重点掌握：八项质量管理原则；物业服务企业建立和运行质量体系的步骤。 （二）技能目标：通过本章学习，能够根据ISO9000质量体系的相关内容和要求，协助物业服务企业实施ISO9000质量管理体系认证。 课前热身随笔（空白页） 第章ISO9000族标准的核心构成。 一、质量管理发展的三个阶段 任何事物的兴起与发展，都有其历史原因和社会发展的需求。ISO9000族标准也不例外。ISO9000族标准的产生，与质量管理的发展密不可分。质量管理随着生产和科学技术的发展，从20世纪初期到现在，大概经历了三个不同的发展阶段。 （一）质量检验阶段 质量检验所使用的手段是各种的检测设备和仪表，方式是严格把关，进行百分之百的检验。泰罗在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量。百分之百的检验，增加检验费用。在大批量生产的情况下，其弊端廉就突显出来这种事后检验把关，无法在生产过程中起到预防、控制的作用。统计质量控制阶段 　　这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合。第一次世界大战后期，休哈特将数理统计的原理运用到质量管理中来，并发明了控制图。他认为质量管理不仅要搞事后检验，而且在发现有废品生产的先兆时就进行分析改进，从而预防废品的产生。控制图就是运用数理统计原理进行这种预防的工具第