《厅店营业员服务营销实战能力提升》训练营课程大纲 .doc

《厅店营业员服务营销实战能力提升》训练营 【课程背景】； 在市场激烈竞争中，在现有的营销厅各项硬件资源下，营业厅人员如何进行主动服务，营销宣传、客户拉动，业务渗透等，都是厅店产能提升的重要工作。一个好的营销团队形象、一个好的营销方案执行、一次好的营销技能运用，一个次好的营销政策贯彻都将决定营业厅营销团队的整体专业水平，甚至将决定公司营业条线全局战略目标的实现，因此，新形式下对营业厅营销人员提出了更高的要求，通过长期在电信行业的项目运作经验，我们也发现了一些存在问题： 1）对营业厅整体部署不能够充分理解，导致营销政策思考贯彻出现不同程度的偏差； 2）对主动服务认知不够，难以达到通过主动服务提升产能，投诉处理和离网挽留 因此，为了赢得4G市场，提升产能！我们需要提升营业厅营销团队整体专业程度与水平，为了提升服务、宣传、陈列、促销、销售、团队执行等方面的能力技巧，并优化以前单一培训形式的不足，本项目采用系统性的实战培训与模拟训练，综合提升理念与实操技能。 【课程收益】： 通过团队建设提升营销团队的政策执行能力； 掌握主动服务迎宾“五块糖”，投诉处理流程，客户离网挽留话术 掌握一套终端引领的体验营销模式； 掌握一套全业务营销技巧； 现场提炼并掌握一套符合属地化特征的3天课堂学习+1营业厅现场实战与总结) 【培训时间】：待定 【授课方式】：讲授、小组讨论、案例分享、工具使用、情景演练、实战辅导 【培训人数限制】：40人以内/期 【培训对象】：营业厅营销人员 课程大纲 课程时间安排 模块 课程单元 课时 第一天上午 提升凝聚力打造精英营销团队 团队建设（心灵动力---卓越团队心智训练） 一二三四 小时 第一天下午 服务心态与服务心理学 服务心态与服务心理学 主动服务“五块糖训练 ——问候 主动服务第二块糖——、第块糖——、主动服务第四块糖——做朋友、主动服务第五块糖——加关注 投诉处理有方法压力排解 投诉处理 2小时 客户挽留有技巧两句话 训练宣传陈列训练情景演练智能APP引领体验营销搞3小时 全业务营销技巧 业务营销六步法 营销技巧 提炼及快速复制自己的营销话术——提炼 人人都能沟通高手——快速人人过关技巧之四率运用实战现场人员分工及预演 刘俊 专注通讯运营商实战运管类咨询培训 2000-2009年历任某通信行业门店促销员、店长、区域经理、销售总监、市场部总经理，有着丰富的行业销售运营管理经验。 2010年至今一直专注通信行业厅店日常运营管理/促销活动开展、渠道拓展培优、各类驻点营销方面的培训及咨询项目。刘老师不仅在厅店、渠道、驻点营销方面积累沉淀了深厚的培训和辅导实战功底，而且在每次培训课程中分享的：组织经验萃取技术/真实案例/实战演练/方法技巧/营销管理工具等干货都能让学员在第一时间掌握每个环节的精髓，并且能够做到学以致用，真正达到培训的“实际、实战、实用”的培训目的。 【近两年培训经历】 山西电信自营厅任务卡实战训练营项目 成都移动全业务驻点营销实战培训辅导 广州移动4G终端展示技术及其应用培训 云南移动玉溪分公司全业务驻点营销实战培训 重庆电信涪陵分公司驻点营销实战培训 重庆电信垫江分公司驻点营销实战培训 广东电信手机城\全网通店提升实战培训辅导全省轮训项目（16期） 宁夏移动中卫分公司宽带驻点营销实战培训 广东电信东莞分公司营业厅、手机城效能提升项目 四川移动乐山分公司社区经理吼货训练营 广东电信梅州分公司一线员工销售能力提升轮训（8期） 广东电信梅州分公司种子教练培养项目 广东电信梅州分公司手机城店长能力提升培训（2期） 广东电信梅州分公司中心经理卓越工作模式轮训（4期） 湖北孝感联通网格经理综合能力提升培训 山东联通农村驻地网经理销售能力提升培训（泰安站，临沂站，日照站轮训） 广东电信农村渠道单店销量提升培训（农村渠道省级种子教练3期轮训）； 山东联通乡镇实体门店运营培训（济宁站2期轮训）； 清远电信渠道经理联合营销实战辅导培训 广东电信智能礼包销售能力提升培训（江门站，汕头站，揭阳站，潮州站，梅州站轮训） 广东电信营服中心经理智能礼包销售能力提升培训（营服中心经理省级种子教练） 广东电信社会渠道经理智能礼包销售能力提升培训（社会渠道经理省级种子教练） 广东电信社会渠道种子教练——社会渠道销售能力提升培训（社会渠道经理省级种子教练2期） 河源社会渠道门店效能提升培训（6期轮训） 山东联通驻地网经理社区营销培训； 广东电信营服中心经理培