一汽大众品牌透明车间培训应用流程培训(含报表)资料.ppt

系 统 功 能 及 应 用 一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点 有效工作时间=技师在统计时间段内所维修车辆的实际维修时间总和 出勤时间：默认按照8小时计算，可以查询报表时手动输入每日出勤时间 劳动利用率=有效工作时间/出勤时间 定义 意义 通过劳动利用率统计，可对车间人员利用情况进行总体了解，更合理的调配内部资源。更可实现对维修技师工作效率的统计，为维修技师的绩效考核提供数据参考。 报表分析工具-劳动利用率 Thanks for your attention! 1.透明车间的核心思想来源于两套管理思想：六西格玛量化管理方法和看板生产方式 2.六西格玛量化管理方法，起源于美国摩托罗拉公司，最早应用于质量管理。 3.透明车间沿用了这种量化管理的理念，对维修流程进行量化管控。 4.看板生产方式，起源于日本丰田公司 5.透明车间通过电子看板，贯穿经销商服务流程，实现信息共享与展示，提高沟通效率 * 1.导入透明车间的核心目的:提高客户满意度、提高经销商的维修效率及降低运营成本 * 1.大家可以看一下我们的服务流程，透明车间系统结合服务流程的各个环节，切入了相应的功能来帮助我们提高效率 2.下面我们就来分别介绍一下各个流程环节的系统切入功能 * 一.在接待和预检环节，切入了车牌识别系统（介绍透明车间系统原理） 1.针对导入系统后第一次进厂，正确识别后需判断小R3是否有资料，如有资料则语音播报和弹出。 2.针对导入系统后第二次进厂，正确识别后需要判断小R3是否有资料及上次的维修状态是否结算，如满足条件则语音播报和提示框弹出 3.当天正确识别后语音播报和弹出提示后，该车只要不是结算状态就不会语音播报和弹出提示，如在结算5小时内识别也不会语音播报和弹出提示，只要在结算5小时后正确识别方可语音播报和弹出提示。 二.通过车牌识别系统，实现了三个功能： 1.是实现了服务顾问的主动出迎，叫出客户名字，提高客户满意度 2.是通过提示信息，让服务顾问了解客户的维修履历，提高了服务顾问与客户的沟通效率 3.是通过预约客户进厂语音提示，备件人员可以提前将备件送至工位，提高效率 * 1.简单对系统导入前后进行讲解 * 1.在接待和预检环节，还导入了电子预约欢迎板（预约欢迎板功能介绍） 2.通过电子预约欢迎板，DSCRM中的预约信息自动显示在欢迎板上，减少了人工书写的工作量，且信息更为准确 3.结合车牌识别功能，能够提供更具针对性的欢迎信息，提高客户满意度 * 1.维修工位可输入任一配置工位 2.联系人移动电话录入正确，且在完工审核时通过CRM系统可发送完工短信 3.约定交车时间录入规范，尾数为“0”或“5”，如需修改交车时间则在保存后透明车间系统会自动进行更新，更新频率5分钟 * 1.自动条码打印，无需二次操作，保证了可执行性 2.核对条码单委托书号与委托书的委托书号是否一致，并确保该车已在待修状态 * 1.注意讲解刷单顺序，按照标准进行刷单，否则会影响刷单率及其他相关绩效考核 * 1.中断刷单前提条件，车辆必须在维修状态 2.过夜车辆操作必操作维修下线，否则会影响绩效考核及看板效果 * 1.通过全工位看板，车间主任全面了解车间工位、人员的负载，更合理的进行派工 2.全工位看板维修进度条以预计交车时长显示 * 1.白色时间表示预计交车时间剩余时间，黄色时间表示超时时间. 2.车辆从待修就开始预计交车剩余时间进行计算 * 1.系统自动四屏、九屏自动切换 2.使用遥控器可打开指定工位对应视频 * * 1.橙色表示工位维修车辆正在维修、红色表示工位维修车辆中断、蓝色表示该工位空闲 * * 1.绿色进度条-距离预计交车时间30分钟以上 闪烁进度条-距离预计交车时间30分钟以内 红色进度条-超时 2.车辆图标带“服务顾问名字” 3.预计交车时间规范 4.过滤按钮 5.工种负载看板、交车时间段负载看板 * 车间刷单率-运营评价考核 * 待修时长-运营评价考核 * 准时交车率-运营评价考核 * 一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN * 透明车间系统培训－应用流程培训 */ 北京福思维科技发展有限公司 目录 透明车间概述 项目目的 系统功能及应用流程 报表统计功能简介 透明车间概述 透明车间系统是利用国际先进的流程量化管理思路，结合看板式生产的思维方法，对汽车行业经销店进行的电子化沟通、统计、分析的程序系统 服务接车 备件准备 预约 预约日程 财务结算 预约看板 电子看板 客户到达通告 备件准备 计时修正 透明车间 完工审核 短信、语音提醒 客户看板 车牌识别 维修进度显示 车间维修 退出看板 项目目的 提升客户满意度 提高经销商的维修效率，降低运营成本 提高经销商整个服务流程业务效率 提高维修工位利用率，提高维修人