主管的管理技巧资料.ppt

新任主管的管理技巧 课程目的 通过培训，使新任主管对自己角色正确认识和定位，了解管理的4大职能和管理者应具备的4大管理技能，掌握设定目标与分解计划、界定岗位职责、根据不同状态员工采取不同领导方式、辅导与授权、沟通与激励、绩效评估与反馈等管理基本方法和时间管理技巧，以便更好履行自己职责，提升领导管理能力和工作效能效率，进而提高所辖员工及部门的绩效。 研讨主题 管理者角色 目标管理 人员管理 情景领导 教练技术 有效授权 沟通技巧 员工激励 绩效评估 时间管理 管理者角色 我是谁？ ——组织中指挥他人活动的人 什么是管理 管理职能 管理者的工作职责 管理技能（罗伯特 ·卡茨 Robert Katz） 各阶层对我们的要求 管理者角色 领袖 模范 导师 咨询师 信息员 裁判 案例分析 —— 工作效率的下降 陈先生是某部门的主管，他近来遇到了麻烦，主要是他所管理的部门最近发生了一些问题。就在这个星期前，林先生，也就是陈的上级，还对他部门上个月工作成绩的下降表示失望。林先生在会上清楚表明，如果陈主管不能在这个月内改善其部门的工作成绩，他的职位就将由别人接任。陈主管非常难过。他知道他所管理的部门人员流动频繁，士气低落，员工诸多怨言，而且效率低下，频频出错。可怎么能怪他呢？他一直工作勤勤恳恳，任劳任怨，常常工作到很晚。他觉得他的下属令他失望。 讨论：他该怎么办？讨论时间：15分钟 目标管理 什么是目标管理 “企业的使命和任务，必须转化为目标” 一种过程，通过组织中上下级 ，根据组织的 确定一定时期内组织 ，然后逐级 至每个部门和员工，决定上下级的 ，并把这些目标作为评估绩效的 目标管理的程序 目标设定 过程管理 总结评估 界定岗位职责 —— 工作分析 7项原则 系统 动态 参与 经济 目的 岗位 应用 职务说明书的要素 如何选择与管理目标 目标设定的SMART原则 S 具体明确的 M 可衡量的 A 可达成的 R 实际的 T 有时间限制的 分解行动计划 不论多伟大的观念，如果不能在你的行动中展现出它的力量，那是一文不值的 —— 汤玛斯 ? 赫胥黎 没有计划的行动是大多数人的生活本质 失败的计划就等于在计划失败 计划是实现目标所要完成的工作 计划表是记录这些工作、相关人员和时间进度的表格 分解目标的 法 人员管理 什么是领导 一个群体实现目标 领导行为 决定方向，设立目标 招兵买马，教育训练 因人而异，权变领导 激发士气，有效授权 艺术沟通，凝聚团队 管理与领导的区别 管理 执行政策，计划 面对眼前 关心when、how 讲究效率 把事做对 模仿，保守，接受 重节制 严密控制 对事管理 运用制度和职位权利 领导 建立领导力 权力 = 您可能的 员工完成目标和任务的因素 现在所表现的 员工准备状态情景化评估 练习 评估下属在各种准备状态所占比例 情景领导 冰山理论 谁是辅导者？ 选择教练风格 培育有哪些方式 在岗辅导 案例分析 —— 师傅带徒弟 某公司新招收了一名工人，经过人事部简单的职前培训后，被安排在某车间。车间主任很忙，让车间文员安排新员工熟悉环境，随便讲解一些部门规定，之后安排他跟随老员工赵师傅学习操作冲床，并对赵说：“这是新来的小李，从现在起由你负责对他培训”，然后就转身走了。赵师傅突然接到新的任务，起先还很茫然，因为他第一次带徒弟，不知从何做起。但是马上就胸有成竹，觉得自己是老师傅，在冲床上摸爬滚打多年，经验非常丰富。他马上开始对他的徒弟实施了培训：他让小李先观看自己操作，有不懂之处及时提问。一个星期后，小李通过观察很快学会了冲床的操作，并马上亲自独立工作。但是，很快就出现了工伤事故，小李的手指被冲床压碎了。原来，按SOP规定，工人必须用镊子把元件送人冲床压位，小李在接受培训时没有看到过什么SOP，小李因贪图方便，直接用手把元件送入机器。其实赵师傅偶尔也这么做，一直没有发生事故，偏偏小李“倒霉”，上机不久便遇到机器失灵，手来不及收回，被机器压断了手指。事故发生后，车间主任批评赵师傅没有带好徒弟，赵自然不服气，争辩说：“我已经尽心尽力教他了，谁知道机器恰巧会出现故障？” 4步骤法 如何进行任务分解 工作分析案例 — 餐厅服务员工作职责 迎接、引导就餐客人就座 为客人倒茶 为客人点菜/饮料/酒水 领取和运送饮料/酒水 提供菜/饮料/酒水 倒饮料/酒水 分菜/换碟 处理付帐 收拾盘碟/清洁餐桌 准备餐桌和餐具 清洁餐厅设备 停止营业的准备工作 计划和检查餐厅准备工作 检查设备 采取防火和安全措施 订位服