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银发旅游消费者期望价值研究 银发旅游消费者期望价值研究 摘要 人口老龄化进一步加剧的社会现状使得我国的银发产业面临一个前所未有 的发展机遇，而以老年人为对象的银发旅游者旅游业则是“夕阳产业”中的“朝 阳产业”。20 世纪90 年代末到现今，我国的银发旅游业以3%的速度保持着持续 增长，且伴随着我国银发人群的增加以及银发人群消费能力的提升，我国的银发 旅游市场将会呈现更好的发展态势。 面对良好的市场发展态势，我国老年游客的旅游满意度却普遍较低。在现代 市场经济条件下，顾客满意度是企业的生命线，如何提升银发旅游者的满意度是 本文需要解决的问题，而满意度是由顾客期望以及感知价值所共同决定的。 本文首先通过面对面的访谈以及文献研究的方法了解银发旅游消费者对于 旅游的期望层次：基本期望，关联期望和超值满足期望；期望形成和变化的影响 因素和感知价值的构成要素，在此基础上确定本文的主要观察变量，建立变量间 相互关联的期望价值理论模型。其次通过问卷的形式获取银发旅游消费者对于不 同旅游期望的重视程度也即是其层次，旅游后的感知价值和旅游满意度状况等相 关数据。利用SPSS17.0 对问卷进行描述性统计分析和信度与效度分析；利用 AMOS21.0 软件对研究模型用结构方程模型进行拟合和修正，并验证了本文的基 本假设。最后基于期望价值模型的路径分析以及调查数据结果，得出本文研究结 论也即是银发旅游消费者满意度低的原因，包括基本期望得不到满足，对社会价 值期望过高和企业的过度宣传使的银发旅游消费者的期望与感知价值不协调。在 分析原因的基础上，提出四条有针对性的策略：深化市场细分；开发有特色的营 销策略；构建包含学校、政府和旅游企业在内的社会团队和树立旅行社全程服务 理念。 关键词：银发旅游消费者；旅游期望；感知价值；结构方程模型 I 银发旅游消费者期望价值研究 The research of senior tourist consumers expected value Abstract Social situation of great increase in aging population provides an unprecedented opportunity for senior industry, and the tourism aimed to serve the seniors tourists is a sunrise industry. in the sunset industry. From the late 1990s to the present, Chinas senior tourism industry keep growing At an annual rate of 3% growth, and with the increase of aging population and spending power, Chinas senior tourism market will show better development. Even thought we are faced with the good development condition, Chinas senior tourists travel satisfaction is generally low. Since customer satisfaction is the lifeblood of business in market economy, we have to focus on the problem of how to improve the satisfaction of the silver-haired tourists in this paper, as we know the satisfaction is determined by customer expectations and perceived v