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江西新德安房地产顾问有限公司 江西新德安房地产顾问有限公司 打造精英团队 信德行培训体系之礼仪篇 形象和礼仪 形象的重要性？ 双方印象的90%在彼此看对方最初7秒就注定了； 没有人能第二次给别人第一印象； 因素：服装、眼神、表情。 形 象包含的内容 气质 仪表 语言 举止 肢体语言 气质--是指在人的认识、情感、言语、 行动中，心理活动发生时所表现出来的力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。 表现--在情绪体验的快慢、强弱、表现的隐显以及动作的灵敏或迟钝方面，因而它为人的全部心理活动表现染上了一层浓厚的色彩。 仪表 仪表----包括容貌、举止、姿态、风度 仪表----一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场 合、身份 仪表----一种文化的体现 　　五官 头发 眉毛 耳朵 眼睛 鼻子 嘴巴 胡子 手部 不留长指甲 不画指甲 保持洁净 服饰 西装代表庄重 着装三要求: 三色原则 三一定律 三大禁忌 其它要求: 西装的第一二纽扣要扣住 上衣口袋不要插着笔 两侧口袋不放东西 及时熨烫整齐 衬衫领带 衬衣： 以公司工衣为准，衬衫要及时更换，保持袖口及领口洁净 衬衫领子、衬衫袖子应比西装领子、西装袖子长出一厘米左右 当衬衫搭配领带穿着时，必须将领口钮、袖口钮和袖叉钮全部扣上 配穿西装时，衬衫的下摆忌穿在裤腰之外 衬衫领子的大小，以塞进一个手指的松量为宜。 领带： 佩戴要饱满端正，长度以到皮带扣上方为宜； 鞋袜 男士: 不穿白袜 不穿丝袜 鞋袜均以深色为宜 女性: 不穿网状丝袜 不穿露趾露跟鞋 宜穿肉色丝袜深色皮鞋 语言 语言是传播与交流思想的主要载体，讲话的方式与职业形象有密切的关系。声音能反映一个人的个性与智慧，声音能造就不同的印象也能反映一个人教育程度和精神内涵。 语调和语速： 童声--给人稚嫩不成熟 低沉--干练，稳重 抑扬顿挫 吐字清晰 工作中语言的要求 简洁得体、条理分明、通俗易懂 语气诚恳、亲切、有活力 结合产品专业知识耐心解答 礼貌用语 　　　　举止—肢体语言 眼神 微笑 行姿 站姿 坐姿 蹲姿 握手 商谈的距离 递交名片的方法 手的指示方法 正确的引导方法和引导姿势 眼睛是心灵的窗口，眼神代表着的是心态，即使能做到喜怒不形于色的人也难免会流露内心的感情。 在职场中与人交流时，目光要专注，表现出稳定，专心热情的态度 视线的落点：平常面对面交谈，当双方对话时，视线落在对方的鼻间，偶尔可注视对方的双目，当诚心诚意想要恳请对方时，两眼可以注视对方的双目 微笑 微笑使你更年轻、微笑使你更有说服力、微笑使你更具魅力，在你的职场生涯中多点微笑会增加更多的机会和希望. 微笑给人以自信 让人感觉到你的真诚 能使彼此精神愉悦，相处的 气氛变得轻松和谐 是对付愤怒的良药 行姿 正确的行姿是：抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手放在两边，小幅度摆动，步伐要协调，不拖着地板。 站姿 站立姿势应该是：抬头，挺胸，收腹。。 站立商谈的姿势：站着与客户商谈时，两脚平行打开。。。 站立等待的姿势：双脚微分，双手握于小腹前。。。 站的时候双手不能抱在胸前，不能背手，要自然垂放。 坐姿 正确的坐姿： 腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰 到椅子，轻轻坐下， 两个膝盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边。 椅子的座位方法 多半从椅子的左侧入座，上身微微靠着椅背，但不要紧靠着椅背，微微前倾，双手轻握于腿上或两手分开放于膝上，双脚的脚后跟靠拢；若是坐在较软的沙发上，应坐在沙发的前端，如果往后仰或侧着坐则容易显得对客户不尊重。 蹲姿 正确的方法应该弯下膝盖，两个膝盖应该并起来，不应该分开的，或是两个膝盖作半跪装，臀部向下， 上体保持直线 握手 迎上客户的同时伸出自己的手，面带微笑，身体略向前倾，眼神看着客户的眼睛。握手需要握实，摇动的幅度不要太大 商谈的距离 通常与较熟客户保持的距离是70－80公分，与较不熟悉的客户的谈话距离是100－120公分。站着商谈时，一般的距离为两个手臂长。一站一坐，则距离可以稍微拉近，约一个半手臂长。坐着时约为一个手臂长。同时保证避免自己的口气吹到对方。 给客户倒水需注意的细节 倒水时只装八分即可 递给客户水时不能对着杯子说话，将水杯放下后再说“请喝水！” 手指不能碰到杯沿 请客户入座时需注意的细节问题 将客户带至洽谈座时，先将椅子拉开等客户入座后自己方可入座 洽谈过程